第六章送货与退货作业摘要.pptVIP

第六章 送货与退货作业 ★学习目标 知识目标: 1.掌握送货作业的流程，熟悉影响送货作业质量的因素； 2. 掌握车辆调度的方法和流程； 3.掌握配送线路规划的方法； 4.掌握商品退货的处理方法和退货流程。 ★学习目标 技能目标: 1.能够根据订单制作送货单，完成送货作业流程； 2.能够采用合理的方法合理的规划配送线路； 3.能够判断需要退货的商品并采用合理的退货方法。 ★学习目标 关键职业能力目标: 1.培养良好的职业道德，树立服务质量高于效率的理念； 2.树立敏感的成本意识，节省企业的每一分钱。 第一节 送货作业流程 送货作业是指将拣取分类完成之货品作好出货检查，装入合适的容器，做好标志，根据车辆趟次别或厂商别等指示将物品运至出货准备区，最后装车配送，是配送作业的最后一个环节。 配送运输（又称输配送）属于运输中的末端运输、支线运输，对整个运输过程有着很重要的影响。 配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 送货是指将客户所需的物品通过运输工具以及一定的运输路线和其他设备送达到客户手中的物流活动。 送货的基本作业流程 1．划分基本配送区域 ??? 为使整个配送有一个可循的基本依据，应首先将客户所在地的具体位置作一系统统计，并将其作区域上的整体划分，将每一客户囊括在不同的基本配送区域之中，以作为下一步决策的基本参考。 如，按行政区域或