第六章旅游景区质量管理摘要.pptVIP

第 六 章 旅 游 景 区 质 量 管 理 质量是产品满足顾客需要的特性，是景区生存和发展的基础。如何提高景区产品质量，最大限度地满足游客需求，获取最佳景区效益，是景区面临的重要课题。 课前导读 　2007年，厦门某公司多位退休老员工组团到厦门野山谷景区游玩。景区安排游客进行攀岩。在攀爬过程中，一位70岁的旅游者从2米多高的岩壁上摔下受重伤，肋骨8处骨折，昏迷2天，住院70多天。事后家属投诉，厦门消委会认为野山谷景区应对老人摔伤事故负全部责任。由景区支付老人住院全部费用3.8万元。 新华网 2008.1.21 景区安全设施不足致游客重伤 案例1 　2009年8月5日，吴女士跟同事一起到旅游景点漂流，没想到在从高处“漂”下时，却被水中一块突起的石头撞成了十级伤残，吴女士将旅行社以及经营景点的旅游公司告上了法院。经法院判决，经营该景点的旅游公司要向吴女士赔款5万元。 腾讯旅游 游客漂流摔伤告景点获赔5万元 案例2 游客骑马摔伤，谁买单？ 2010年6月，小许跟团到某景区骑马下山时，马匹受惊将她从马背上摔下，导致她腰椎受伤当场无法动弹。近几年，随着旅游业的发展，景区的项目越来越多，骑马更是受到热捧，各景区纷纷效仿。但是相应的管理却很不到位，安全问题则实令人担忧。 案例3 第六章 旅游