第六章旅游服务营销战略摘要.pptVIP

美国康奈尔大学饭店研究中心研究，决定客人忠诚度最关键的因素是利益和信任。 关系营销策略的目的是在服务企业在顾客忠诚的条件上获得利润。 关系营销策略的重要性 市场反应迅速 客户资源利用率明显提高 企业的运营能力得到提高 怎样与客户建立良好的关系 关系定位 亲和力 交流 赞美 接触与合作 维持顾客关系的策略 建立财务联系 建立社会联系 建立结构化联系 06 关系营销观念下几种重要的营销方式 1、数据库营销 数据库营销就是企业通过收集和积累消费者的大量信息，经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品，以及利用这些信息给产品以精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者去购买产品的目的。 数据库优势：帮助旅游企业找到目标顾客群 有针对性地 向顾客提供个性化服务 数据库劣势：费用和成本昂贵 信息变更频繁 关键信息难以获取 旅游服务营销活动的整合 六只蚂蚁 01 整合营销沟通 整合营销沟通概念 是指通过计划，协调，和整合所有的沟通 手段，以实现组织或其产品统一的市场定 位的管理过程。 计划，协调，整合（方法） 沟通手段 市场定位 （目的） 沟通的手段有哪些？ 谁的消费更高？ 你怎么知道的？ 你还能知道什么？ 谁跟你进行