第八课复习详解.ppt

如何避免消费权益被侵犯？（消费小窍门） * 第一框 我们享有“上帝”的权利 1. 什么是消费者？P86第2句 当我们购买商品或……我们便成了消费者。 2. 经营者与消费者的关系？P87 为什么说消费者处于不利地位？ P87第2句开始 在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位。消费者处于被动地位，处于不利地位。 3. 保护消费者权益的意义？P89最后一句。 保护消费者权益，有利于……更美好的生活。 第一框 我们享有“上帝”的权利 4. 专门保护消费者权益的法律？P91 《中华人民共和国消费者权益保护法》 5. 消费者享有哪些权利？P91二段第1句中。 消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权……监督权等九项权利。 6.消费者应该怎样履行义务？P92第1句。 法律保障消费者的合法权益，我们作为消费者也要履行自己的义务，维护市场……“上帝”。 第二框 维护消费者权益 1. 消费者应该增强哪些能力？P93第2句中 增强自己的判断能力和选择能力。 2. 怎样练就一双“慧眼”？P94归纳 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识， 还需要掌握有关消费者权益保护的知识。 3. 消费者需要具有良好的哪些意识？P95第2句 良好的权利意识和自我保护意识。 第二框 维护消费者权益 4. 消费者维权的途径有哪些？P96第3句。 1、与经营者协商和解；2、请求消费者协会调解；3、向有关行政部门申诉；4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；5、向人民法院提起诉讼。 第一：购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期；要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确； 第二：遇到强卖行为，要坚决拒绝； 第三：购买或接受服务时，应索取、 保留发票或其他票据。 【典例】(2011·长沙中考)【权益维护应有道】 小刘在某商场买了一双名牌运动鞋。两天后，发现这双鞋有严重的质量问题，于是小刘找到该商场负责人进行协商，要求退货并给予一定的赔偿。由于协商不成，小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂了。 请对消费者小刘的维权途径进行简要评析。 答案：小刘通过与商家协商的途径来维护自己的合法权益，是正确的；小刘一气之下将该商场的几个柜台砸烂，是错误的。因为：①任何公民必须采取合法的方式来维护自己的合法权益；②公民在维护自身合法权益时，不得损害他人的合法权利；③小刘在与商家协商不成的情况下，应该通过调解、申诉、仲裁、诉讼等其他合法途径来维护自己的合法权益。 1．(2012·益阳中考)“民以食为天，食以安为先”。近来，食品质量安全成为人们谈论最多的话题。从企业的角度来讲，让人们吃的放心至关重要。这要求企业( ) A.加强宏观调控，加强市场监管 B.采取一切手段，提高企业生产效益 C.坚持诚信经营，生产合格的商品 D.加强立法工作，健全法律体系 【解析】选C。本题考查学生对加强食品质量安全的理解。解答本题要注意问题的角度“企业”，作为企业应遵守国家的法律法规，生产合格的商品，坚持公平、平等、诚信的原则，规范自身的行为，C项正确。A、D两项是国家的做法，B项做法是错误的。 2.(2012·聊城中考)市民冯先生在网上购买到新款手机一部，却发现手机与网上介绍的不相符，存在诸多问题。商家的行为侵犯了冯先生的_______；冯先生与商家协商无果，只好通过_______来解决。( ) A.人身财产安全权 消费者协会调解 B.公平交易权 消费者协会调解 C.依法求偿权 向人民法院提起诉讼 D.自主选择权 向人民法院提起诉讼 【解析】选B。本题考查学生对消费者的权利及如何维权的认识。手机存在诸多质量问题，说明商家侵犯了冯先生的公平交易权，冯先生首先与商家协商，协商无果应请求消费者协会进行调解，如调解不成再向人民法院提起诉讼。正确答案选B。 3．麦当劳使用过期食材、家乐福返包销售过期食品。这些行为侵犯了消费者的( ) ①安全权 ②自主选择权 ③依法求偿权 ④知情权 A．①② B．③④ C．①④ D．②③ 【解析】选C。麦当劳使用过期食材、家乐福返包销售过期食品的行为侵犯了消费者的安全权和知情权。②③题干中没有体现，故应排除。 4．下列是几位市民在某超市买到过期食品后，打算采取的几种维权方法，其中不正确的是( ) A．与该超市协商 B．找人到超市闹事 C．向有关行政部门申诉 D．向人民法院提起诉讼 【解析】选B。本题考查学生对消费者维权途径的理解。B项的做法不利于问题的解决，可能会造成新的