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客户常见系统问题集 1，无法登陆，提示：读取USB智能卡错误，如需下载安装控件 原因：在进入系统首页后未下载安装控件。 处理方式：在登录界面上，有控件下载的链接，点击控件下载，下载完成后打开看见 点击应用程序进行安装，安装后重新登录界面即可。 注意：安装时不要插上加密盘，如果安装途中有360提示完全警戒等，请点击允许所有程序操作；安装完成之后重新登录系统页面或刷新一下系统页面； 如出现 请点击忽略，安装完成之后按提示重启电脑即可 还有一种情况就是没有运行加载项也会这样的提示，在页面系统上有一条条幅，点击，运行加载项即可登录，注意运行加载项之后重新建立快捷方式 2，登陆失败，提示此盘未开通 原因：企业电脑USB接口有问题，或未进行盘的初始化，。 处理方式：在税务局进行盘的初始化开通盘，第二天即可登录；如果已经开通，则看看是否拿错盘，如果之前一直正常使用，建议换别的USB接口，稍等片刻刷新系统，或重启一下电脑，如果在两台以上的电脑行仍然无法识别，换盘。 3，无法登陆，提示检测不到智能加密盘。 原因：企业电脑USB接口有问题，或企业电脑COM口未开启。 处理方式：建议换别的USB接口试一试，如果在两台以上的电脑行仍然无法识别，建议企业换盘。 4，无法登陆，提示网页已网页过期。 原因：可能是因为企业IE浏览器安全等级过高。 处理方式：更换浏览器；或在浏览器中，选择工具，然后点击Internet选项，点击安全选项卡，选择Internet安全等级设定为“中”，即可登陆。 5，无法登陆，提示无法打开网页或提示 原因：企业网络连接问题或系统网址输入错误。 处理方式：首先确认其他网页是否能进入，其次确定网址是否输入正确，网址为：39:9001/hyglggy 如果前两项正确，仍然登陆不了，直接联系我们技术部。 6, 无法登陆,在快捷方式处登录提示：System Error 或无法从快捷处进入 原因：建立快捷时出错 处理方式：建议企业建立在收藏夹里，从网页或收藏夹进入。 7，无法登录，系统进不去浏览器不支持JavaScript 原因：浏览器不支持 处理方式：更换浏览器，建议使用IE8和360升级版 （无法登录主要解决方法就是3种，下载安装控件，运行加载项，更换浏览器等） 8. 无法开票，所有企业开不了票,都提示数据库连接失败,请与管理员联系....? 原因：税务局服务器中的WEBLOGIC数据库未正常运行。 解决方法:电话通知税务局信息中心从新启动服务器即可.如果确认数据库是开启的,只从新启动WEBLOGIC即可. 9，无法开票，开票页面进入不了，其他页面均可进入 原因：网速问题或系统问题 处理方式：刷新系统，联系技术部进行系统维护。 10，无法开票，提示需要填写税目，付款方名字ID，金额等 原因：开票填写信息不完整 处理方式：开票时必须填写税目，付款方称ID，金额；注意，如果不知道付款方ID可以用0或1代替，金额不能手动填写，需要填入数量和单价后自动生成。 11，无法开票，无法输入信息，大写金额不会自动生成等。 原因：企业电脑键盘出现问题。 处理方式：首先确认网络状态是否良好，键盘是否已经卡键，输入法字体是否正常，是否为全角输入。 12，无法开票，提示无可用号段 原因：没有进行发票的领用 处理方式：先进行发票领用，在发票领用页面的可设置发票号段那里点此增加，添加到欲设置那里，选择后保存即可；如果可设置那里没有号码请到税务局领取发票，早上领取的下午可以设置，下午领取的第二天才可以设置。 13，无法开票，之前可以开具，后面连着提示无对象 原因：网络原因 处理方式：刷新页面，重新登录。 14，无法开票，提示发票金额不得大于单张最大限额 原因：税务局发放权限时设置了单张发票最大限额，如需修改，请联系税务局相关人员 处理方式：把发票的金额分开来开具即可 15. 企业开票的时候,在输入发票信息完成后点击打印发票时,出现您的操作产生错误,ora-01400:无法将NULL插入(HYGL.HU_QYUPGYFPH.FPHM)? 原因：系统服务器问题。 处理方式:这个属于纯技术问题,需要从新部署系统.直接联系我公司技术人员进行解决. 16，无法开票，企业开发票的时候,在开具发票界面里面,不能填写付款人名称和ID? 原因：税局机关在给企业设定权限时设为必须录入合同才能开票。 解决方法:因为给企业发放权限的时候,设置成需要录合同才能开票,所以不能填写那两项,然后叫企业人员到税务局去叫发盘人员,在里面的里面改成不要录合同也能开票即可. 17，无法开票，提示此发票号码已经使用过，不可再次使用 原因：发票已经开具过，因为网络或打印机问题没有打印出来 处理方式：如果电子发票信息正确，把对应号码的纸质发票放入打印机，点击重打发票，输入发票的代码和密码，进行发票的重新打印;如