第二章 公共关系主要职能与基本原则详解.pptVIP

一、塑造形象 二、传播沟通 三、协调关系 四、咨询建议 五、危机处理 （一）、组织形象的内涵与意义 1、组织形象： 是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体印象和评价。 2、塑造组织形象的意义 1）组织形象是无形资产的重要组成部分。 2）组织形象是生存发展的精神资源。 组织形象的功能： 1# 规范与导向功能 2# 凝聚与整合功能 3# 激励功能 4# 辐射功能 3）组织形象是外在扩张的市场铺垫。 良好的组织形象可以赢得社会舆论，铺垫潜在市场。社会各界的了解、信任、好感和合作，有利于改善组织的生存发展环境，便于组织的对外扩张。 4、组织形象的评价指标 公共关系的三大目标： ——知名度、美誉度、和谐度。 良好的组织形象是知名度、美誉度、和谐度形成的有机统一体。 “知名度”：指一个社会组织被公众所认识、知晓的程度；包含认识的深度与被知晓的广度两方面。不仅指组织的名声在多大范围内被公众所知晓，而且指组织有多少信息被公众所认识。 “知名度”的确定 首先，取决于组织被认知的广度，其广度的确定宜建立在组织被公众认知的一定区域的级别之上。其区域级别共有国际、全国、大区、省区、当地等5个级别。 其次，建立在公众对组织信息认知知晓的