120调度案例分析概述.pptVIP

案例分析基本内容 一、回顾事件基本信息 二、梳理事件处置流程 1、受理事件 应急反应 2、追踪事件 指挥增援 3、现场处置 院前急救 4、院前院内 衔接应对 三、事件性质 四、事件特点 五、写出改进方案（意见）总结经验，改进不足 六、其他 体会：急救之困 困难 困扰 困惑 体会：晒晒急救管理的软肋 健康报 2012年10月12日8页《急救“软肋”不能再软》 2012年12月7日8页《超载 大医院急诊的苦恼》 2013年9月10日2页《疑似精神病患者送医遭遇困境》 120相关的负面信息 淮滨120：2013年9月25日CCTV13新闻频道 体会 我们为之付出的工作：组成督导组，连夜赶往淮滨县，工作到深夜凌晨，痛定思痛，举一反三。亡羊补牢。 信阳市卫生局医政工作，浉河区卫生局，经费之困，人力资源之困。 媒体应对如5.28事件，7.22事件经费。 塞翁失马？ 追求--理想 面对--现实 接受--无奈 体会：提升急救理念 一是 急 ：思想层面：急患者之所急， 争分夺秒。时间、速度、效率。 二是 救 ：技术层面：有人、有技术、 有设备物品、有管理质量。 三是 创新：开拓进取。 体会：国内外事件的比较体现理念不同 上海某地区的一个事件。一火灾现场600余人受困，事发现场一片混乱，用了两小时分流送至各医院，但无现场救治记录，由于现场指挥无序，为统计人数就花了十几个小时。 美国一3000千人受困事件，现场布置了300个临时床位，检伤分类到位，抢救效果和预后都很好。 真正体现以人为本的做法 体会：北京天安门金水桥车辆爆炸事件 10月28日12时5分许，一辆吉普车由北京市南池子南口闯入长安街便道，由东向西行驶撞向天安门金水桥护栏后起火，行驶过程中造成多名游客及执勤民警受伤。北京市公安、应急、卫生等相关部门立即启动应急预案，开展工作并组织施救，受伤人员被全部送往附近医院救治，13时9分，现场交通恢复正常。 北京天安门金水桥车辆爆炸事件 120受理处置是高效、认真、负责的 由组长受理：47分钟打了十几个电话······组长报告了总值班、中心主任··· 再次联系报警人、追问现场医生护士、联系现场交警、999呼叫中心··· 查明外国人、中国人、伤员去向··· 体会 快速派车 全程服务 动态跟踪 体会：在危机中寻求机遇 院前急救调度学是对院前急救实施指挥调度与管理 的一门科学，它集急救医学、通信学、计算机学、指挥学、公共关系学、交通学、医学管理学等诸学科为一体的综合学科。 先有为后才有位 信阳市120指挥中心 120院前急救调度案例分析 摘 要 通过对120院前急救调度案例的分析、研讨， 总结经验，查摆不足，提升急救指挥调度的质量。 1、成功案例分享 2、有缺陷案例分享 3、体会 案例分析 A事件： 2011年7月22日凌晨3时58分信阳市120急救指挥中心接 到报警，在京珠高速有一大型客卧车发生火灾，具体人数不详，有无伤亡也不详。急救指挥中心迅速明确急救信息要点后，于03时58分58秒开始派车。 A事件基本情况 2011年7月22日凌晨3点多，在京珠高速由北向南938--940公里路段，一辆大型客卧车突然起火，由于事发突然，乘客都在睡眠状态，车上乘客47名，有41人在车内窒息死亡，仅存活6人，其中重伤2人，中度伤4人。6人均为男性，年龄最小的 15岁，最大的 52岁全部为烧伤、呼吸道灼伤、摔伤（睡在上铺）。 A事件呼救受理 及时响应 信阳市120指挥中心于7月22日3时58分接到报警，03时58分58秒受理完毕即发送派车单。 分析判断 当时报现场地址是京珠高速8几几公里处，120调度员当即反应说：京珠高速信阳路段没有这个公里数，主动联系第一报警人，获取了事发现场准确的地理位置。 A事件指挥调度 04时3分零秒04-01出车，04时4分40秒派第二辆车07-01，04时05分15秒出车，04时10分28秒派第三辆车01-05，04时51分11秒派第四辆车01-02，04时36分04-01到达现场。 首派的急救车是离高速路口最近的急救站，然后根据现场事件性质，再二派、三派增援车辆，就近、救急、就专业