投资公司商务礼仪培训精要.pptVIP

双手呈递，以表示对对方的尊重。 名片礼仪 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。 递交名片的作法 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 。 初次见面，如果一次同时接受多张名片，一定要记住哪张名片的主人是哪位先生哪位小姐。 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 接受名片后，要妥善收存，不宜随手置于桌上 。 接受名片的作法 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 主动递上自己的名片（如：您好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！） 向对方提议交换名片（如：很高兴认识您，不知道能否有幸和您交换一下名片？） 向地位高、长辈索取名片（以后向您请教，不知如何联系？） 向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？） 名片索取 注意： 当他人索取本人名片，而不想给对方时，不宜直截了当，而应以委婉的方法表达此意。可以说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”。若本人没有名片，而又不想明说的，也可以上述方法委婉地表达。 如果自己名片真的没有带或是用完了，自然也可以这么说，不过不要忘了加一名“改日一定补上”，并且一定要言出必行。否则会被对方理解为自己没有名片，或成心不想给对方名片。 名片礼仪 ?????? * 避免递出污旧或皱折的名片 ?????? * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 方的口袋掏出 ?????? * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ???? ?? * 不要无意识地玩弄对方的名片 警 示 牌 电话礼仪 只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。 各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。——摘自朱立安《国际礼仪》 电话礼仪 以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。 1 接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。 2 不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。 接电话 1 电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。 3 要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。 4 电话礼仪 接电话 电话礼仪 代接电话 当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？s他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”） 对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。 永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。 电话礼仪 拨打电话 一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。 一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的。 无重要事情，牢记三分钟原则。 时间 空间 时长 电话礼仪 拨打电话 您好！请问您是××吗？ 我是××公司××部门的××× 2 打电话的主要目的是…… 3 请问您现在说话可方便？ 4 问候对方 自报家门 所谓何事 必备用语 打搅您了，非常感谢！ 5 告别用语 1 电话礼仪 挂断电话 如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 一、商务礼仪概述 二、着装礼仪 三、会面礼仪 四、商务接待礼仪 1.接待座次礼仪 2.乘车座次礼仪 3.上下乘车礼仪 4.乘坐电梯礼仪 公司内席 公司内席 客人席 桌子 入口 客人席 原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席 离入口较远的地方为上座，但三人时以中间为大位 入口 桌子 接待座次 1 3 2 5 4 1 2 4 3 记住正确的席次: 乘车座次 乘车座次 专职司机 ①老总 ③职员 ②经理 ④实习生 双排五座轿车 LOGO 商务礼仪培训 XXXXXXXXX投资管理