汕头采购部月总结精要.ppt

* 客户管理方案 一、VIP客户管理的定义 VIP客户：湖南地区*****品牌顾客的消费提升人群，对****品牌具有较高的认可度与忠诚度，并在本品牌店铺有一定消费习惯。 VIP客户管理：即针对品牌VIP客户作出一系列细分、开发以及维护工作。 二、VIP客户管理的背景 会员管理具有如下问题：单店、单商发行，自营店顾客与分销店顾客利益不同，会员卡形式、使用规则不统一;会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依据等。 三、VIP客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。 * 客户管理方案 VIP顾客信息表 姓名 卡号 专属导购 外貌特征 性格 其他信息 意见记录 反馈结果 意见记录 反馈结果 意见记录 反馈结果 消 费 记 录 来店次数 购买次数 时间 货号 金额（元） 陪同人员 与其关系 回访日期 负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户，记录顾客需求，达成需求就是维护手段 正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务 * 黄兴路中心广场开业方案 项目 达成情况 总结分析 人员到位 陈列工作完成：*** 宣传物料到位：*** 店铺人员安排：*** 外协工作完成：*** 整体跟进完成：*** 人员到位情况较好，负责工作到位 物料到位 及时到位内容：音乐、音响设备、花球、剪刀、托盘、花篮、胸花、礼炮、相机、海报、奖券、抽奖箱、果盘、礼品 未能及时到位内容：（蓝色、白色）气球、水果 采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议气球由零售支持部采买、水果由店内采买 活动效果 开业前：本地五一假期正值雨期，开业第一天虽然商圈客流较平时少，但进店量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需加强。店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉动顾客消费，效果显著 1.加大活动宣传力度。店内抽奖活动建立在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售业绩，但另一方面在商圈人流的辐射度不够，未能激发更多顾客购买机会。此后活动方案需充足准备、加强宣传的接收度。 2.加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽按计划完成、但前期组织不强，临时安排性加大对活动效果达成稍有影响。此后活动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商圈客流进行品牌形象的深入渗透。 活动分析 * ****开业方案 对比类型 达成分析 当天销售额 新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业流水为50085元，远超**店（23988元）、**店（34958元）以及**店（28658元） 当天单件数 新开店店内以夏款居多，成交单数为122件，约为其他三店两倍 同期销售额 去年五一假期第一天为4月30日，当天***销售为73862元，**店为44992元，**店为44025元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结果较为可观。 业绩分析 * ****开业方案 开业仪式·营业情况照片 现场照片 * KPI总览 1 工作分析 2 达成总结 3 下期计划 4 VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙****店宣传方案 父亲节活动策划 * VIP管理·客户管理方案（落实） 初稿形成 定稿成型 试行推广 全面实施 意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿 * VIP管理·服务提质方案 初稿形成 定稿成型 试行推广 全面实施 意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿 * 市场推广·***店特惠方案 初稿形成 定稿成型 前期准备 全面实施 意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿 * 市场推广·父亲节方案 初稿形成 定稿成型 前期准备 全面实施 意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广