MIS系统规划与前期准备要点解析.ppt

实例参考和分析——深圳华为通讯设备公司信息系统战略规划 §4.3.3 关键成功因素法 关键业务流程分析：以售后服务流程为例 新流程的运营模式方案 在信息技术的支持下，使投诉问题一次录入，维修工程师能利用在线技术文档和案例库诊断疑难问题，能通过BBS得到异地帮助； 各地维修工程师能资源共享、合理调度； 技术支援部的工程师和维修现场的工程师能协同工作； 通过二级求助可以迅速有效地得到网络式求助； 支持群体参与；从而提高对重大疑难问题的解决能力，并促进部门间的沟通 实例参考和分析——深圳华为通讯设备公司信息系统战略规划 §4.3.3 关键成功因素法 Customer Service Process Based on Internet Information Systems Customer Service center Maintenance Engineer Technology Support Information Systems (Call Center) BBS Database Cases database Diagnosis Expert Sys. 1 2 3 4 Internet §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划（Business System Planning）的内涵 企业系统规划法是IBM公司在20世纪70年代初期用于企业内部系统开发的一种方法，这种方法是基于“信息支持企业运行”的基本思想，首先是自上而下地识别系统目标、识别企业的过程和数据类，再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转换成管理信息系统规划的全过程。 分析企业目标 识别企业过程 识别数据类 建立企业过程和数据类关系 信息系统结构 企业过程 企业目标 自 上 而 下 分 析 施 实 计 设 上 而 下 自 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划（Business System Planning）的内涵 企业系统规划法是一种能根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法 作用： 确定未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序； 对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据 交换关系，保证信息的一致性。 优点： 能保证信息系统独立于企业的组织机构，即使将来企业的组织机构或管理体制发生变化，信息系统的结构体系不会受到太大的冲击。 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划（Business System Planning）的基本步骤 准备工作 识别企业业务过程 定义数据类 分析企业/系统关系 确定经理的想法 评价企业问题和收益 评价信息系统管理 定义信息结构 定义结构优先序 开发建议书及行动计划 报告结果 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——识别业务过程 业务过程是指企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某中管理功能的一组决策和活动的集合。如产品预测、材料库存控制等 企业的过程涉及三大类型： 计划和控制过程 产品和服务过程 支持性资源过程 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——识别业务过程 对所识别的过程进行合并、补充、删除和修改，并对其过程的具体内容进行细化、定义和描述，从而形成企业过程活动模型。 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——识别数据类 数据类——是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。 识别数据类的目的在于了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系。 企业实体——指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，比如企业员工、设备、产品和材料等。 根据资源的管理过程可以将数据分解成四类，每个实体可以由这四种数据类型来描述： 计划型——反映目标等计划值； 统计型——反映企业的综合状况； 文档型——反映实体的现状； 业务型——反映生命周期各阶段相关文档型数据的变化。 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——识别数据类 根据数据所属的实体和类型建立数据/企业实体矩阵（企业实体法）。 识别数据类的另一种方法：考察企业模型中的业务过程一览表，写下每一过程所用的输入或产生的输出单证、报表、账册等，对这些载体中所包含的数据项进行分析和归类形成数据类。 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——构建U/C矩阵并优化 了解了数据类和企业过程后，下一步就是要描述它们之间的关系。为此，将数据类按照企业过程安排在一个矩阵中。用字母“U”和“C”分别表示“过程使用数据类”和“过程产生数据类”两种关系，这个矩阵就是U/C矩阵。 §4.3.4 企业系统规划法 企业系统规划的步骤——定义信息系统总体结构 调整U/C矩阵:将过程按照类型进行