MIS讲义(第四章 数据、信息和知识管理 )要点解析.ppt

一、什么是知识管理 知识和知识管理 个人的核心竞争力 个人知识管理 企业的核心竞争力 企业知识管理 知识 – Knowledge 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务流程、管理流程）； 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容，也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 商业知识 – Business Knowledge 企业外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 – Business Knowledge 企业内部的特有商业知识： 支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 商业知识 – Business Knowledge 知识类型： KnowWhat – 事实（是什么？） KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？） KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？） KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） 知识管理 – Knowledge Management 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。 知识管理 – 目的 知识资源的整合（积累、过滤、分类）、交流共享、系统化地更新和再创造，辅助学习和工作： 建立有体系的知识资源库，以随时应用和长期管理； 通过与专家和同行同道的咨询、交流，汇集知识资源，完善专家渠道和知识渠道； 系统化地吸收知识资源，在此基础上融合自身的智慧进行再创造。 知识管理 – 工具和手段 知识资源库（知识内容、专家渠道、知识渠道）; 知识交流的平台、知识共享的工具； 个性化知识管理的工具（通用知识库内容定制、个性化知识内容的储存和共享、个性化学习及交流的过程管理）； 机构知识管理的专职部门/小组、机制、制度、活动。 个人的核心竞争力 对于知识经济时代的知识型工作者，个人核心竞争力在于持续学习的能力，而构成学习能力的基础是： 学习、思考及创新的生物能力素质； 指导自身长期发展生物能力素质的意志能力素质； 可以接触的知识资源库（含专家渠道、知识渠道）； 知识管理的方法和工具，学习及思考的方法和工具。 个人知识管理 塑造及提升个人的核心竞争力，决胜于职场竞争以及长期职业生涯发展： 建立个人专业知识体系（目前、未来的需要）； 有针对性地吸收和补充所需的知识资源，持续学习； 将知识资源应用于实际工作，展示学习和工作能力； 参与知识创新、知识交流， 谋求长期发展。 企业的核心竞争力 进入知识经济时代，企业竞争力在表层体现为拥有的商业资源、行为能力、精神文化，在里层体现为长期磨合和优化的企业经营及管理模式、机制、工作文化因素（道德、精神、共享、协同），而支持企业长期发展的核心竞争力在于： 整个机构有组织地学习“知识”的能力； 基础：机构知识资源、知识管理手段、学习型文化。 企业知识管理 – 产生 社会及经济在不断发展： 企业知识管理 – 产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化： 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）； 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主（含知识资源）。 企业知识管理 – 产生 培育知识经济时代的企业核心利润源： 企业内部无形资产：品牌、商誉、知识产权、经营权、机构知识资源、企业文化、企业战略、机构组织架构的合力、管理制度规范、管理层及员工的能力等； 企业外部价值链：客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等。 企业知识管理 – 产生 塑造及持续提升企业的核心竞争力： 企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法； 为了全面提升整个企