Monday系列--如何制定个性化学习地图要点解析.ppt

如何设计个性化学习地图 崔祥民 博士 崔祥民 管理学博士 南京大学商学院 博士后 时代光华大学 校长助理 发表人力资源管理论文三十余篇,出版专著一部。 具有十余年人力资源管理实战经验。 为张家港人才市场、大港股份、汇鸿集团、华润燃气、五矿建设、中船设备、南农高科、江苏泰茂担保、江苏百瑞吉新材料、江苏沙上餐饮、镇江立达纤维等企业和机构开展各项培训数十场，为大港股份、秀强股份、镇江新区、江苏沙上提供管理咨询服务。 如何顺利度过七年之痒？ 企业大学如何创新？ 由提供培训内容向提供服务转变 由粗放式培训向精细化培训转变 学习地图设计基本思路 能力提升 工作任务完成 职业发展 个性化学习地图设计流程 适用于高管和营运中心负责人以外人员 充分发挥公司课程资源优势，低成本、全覆 盖、针对性提升基本素养； 岗位常模名称 胜任力模型 胜任力1 胜任力2 胜任力3 胜任力4 胜任力5 胜任力6 胜任力7 企业负责人/高阶主管 诚信正直 人脉建立 工作管理 问题解决 团队运作 建立信任 策略性思考 人资/行政/财务 诚信正直 顾客服务 工作管理 分析思考 跨团队合作 主动积极 沟通协调 研发类人员 自我发展 顾客服务 工作管理 持续改善 分析思考 问题解决 顾客导向 研发部门主管 沟通协调 工作管理 执行力 分析思考 计划组织 跨团队合作 工作指导 业务人员 压力承受 影响说服 人脉建立 销售技巧 追求卓越 分析思考 顾客导向 业务部门主管 压力承受 沟通协调 影响说服 人脉建立 商业敏锐 团队建立 工作指导 客户服务类人员 诚信正直 沟通协调 冲突处理 顾客服务 主动积极 顾客导向 问题解决 如何看待测评结果？ 测评结果是参考资料 应将测评结果与实际表现相联系 如何进行任务测评？ 注重客观数据收集 注重关键事件收集 结果与过程并重 销售类员工工作完成情况测评表 部门： 姓名： 项目 数据/关键事件 存在问题 建议课程 客户开发 客户拜访 方案撰写 方案呈现 商务谈判 客户服务 其他 客服类员工工作完成情况测评表 部门： 姓名： 项目 数据/关键事件 存在问题 建议课程 售前支持 平台呈现 试用组织 宣传推广 使用推动 客户关系 续费扩容 其他 面谈目的 了解员工实际情景， 给予绩效支持 了解员工实际想法， 给予职业发展支持 明确2014年 学习地图方向 访谈准备的步骤 3.构建访谈提纲 1.多方收集信息 2.形成初步假设 4.日程安排 直接主管和 间接主管参与 汉堡+可乐原则 ?先表扬特定的成就 ? 倾听员工想法 ?然后提出需要改进的“特定”的行为表现 ?最后以肯定和支持结束 对不同行为的反应 向被访者明确阐述访谈背景 解释此行的目的及被访者将获得的益处 和被访者建立相互信任的关系 轻松，自信 被访谈者紧 张或焦虑 避免提开放式问题 – 将其分解成具体的小问题 具体明确 提醒被访者时间有限 被访谈者滔滔不绝 和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历 避免问封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路 被访谈者 沉默不语 当对我们生气时 勇于承认错误或在可能时做些让步 避免反过来生被访谈者的气 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见 被访谈者态度充满敌意 选课依据： （1）看课人数:在10人以上; （2）评价:五颗星的百分比在80%以上; （3）咨询:可咨询企业大学或内容研发中心视频制作部; 选课单 部门： 姓名： 选课原因 课程名称 课程编号 学时 合计学分： 选课要求： （1）总学分不低于15学分； （2）可以是通用课程，也可以是内部专业课程； （3）由营运机构或部门负责人统一汇总后本月底