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8.预订查询与更改预订查询有两种方式：1）.主页面快捷区域左下角---预订----即可查询预订情况2）.主页面左上角---预订列表---即可查询散客预订、团队预订等信息 3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间） 右侧红色标框中完整输入信息—保存 5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订—点击“恢复”—状态更改为R即操作成功。 9.快速入住主界面快捷区域—身份证扫描或会员读卡—选择入住类型—输入详细信息—押金选项（押金或预授权或支票）—入账—快住—制卡—入住完成 10.快速多人入住ctrl+多个房间号—右键—快速多人入住—扫描—输入押金金额—入住注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间 11.同住第一种：主单点击同住—扫描—增加—保存 14.散客类型变更快捷区域主单—类型—根据需求选择钟点、自用房、免费房。 16.预授权录入两种方法：1.快捷区域双击余额后面的空格—出现输入信用的对话框 2.点击一个房间—右键—信用管理—银行—录入完整信息—保存 17.消费入账点击一个房间——右键——费用入账——项目编号——金额——数量 18.联房1）.点击一个房间—右键—联房—输入联房房号—查询—点“+”—保存—状态为“U”即操作成功。2）.联房取消—房间右键—联房处理—点X解除。 3）.联房结账账务处理—右侧客户列表—全选是所有房间结账；取消勾选即为只结账一个房间。 20.快速结账双击房间—快捷区域—快结—根据情况选择是否加收房费—超时不加收需选择授权人和密码—选择付款方式（现金或银联卡） 二、账务 2.小商品入账点击房间右键—账务处理—入账—入明细账—选择商品名称—入账 3.物品租赁账务处理—右下角租赁—录入租赁物品和数量—选择或归还 4.建立虚拟帐户收银—账务列表—新建虚拟帐—输入信息—保存 5.临时挂账房间—右键—账务处理—在住“I”状态—右键“ 临时挂账” 7.AR帐1）.AR帐管理—AR帐列表—新建账户—输入AR帐客户信息2）.房间账务转AR—勾住转账明细账务—账务转AR注：房间内所有消费项目都转账后，需将房间空结一下才是退房状态 3）.AR帐结账—查找要结账的AR帐—右上侧—核销—付款方式—完成 8.多种付款方式结账1）.押金退款勾选押金—结账—现金退款 3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账520元。A.勾选此消费选项—付款方式（现金）—修改金额500元—入账B.付款方式再选（银行卡结账）—修改金额520元—入账 9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询接待—宾客明细列表—在住 11.会员卡查询、办理、升级、挂失1）.会员卡查询：预订—会员管理—输入信息查询（建议手机号） 3）.会员卡升级、挂失、换卡预订—会员卡管理—查询—右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级 12.积分兑换免费房主单—会员卡—免费房—提示积分是否兑换—点击取消—输入店长密码 注：需发送积分增减申请（附带客户入住记录）到4006150100@118 三、后台管理 1.协议单位 预定—档案管理—协议单位查询—新建协议单位—输入单位信息—完善主要信息—设置优惠 注：如果是月结单位可以立即生成AR账号 2.商品设置综合管理—小商品设置—物品设置—选择商品名称—保存 3.房态修改点击房间—右键—房态管理—设置房态 4.交班报表报表中心—交班报表 5.明细报表报表中心—收银员收款明细 6.夜审夜审管理—夜审(手工夜审10S内即可完成）—更换账号注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部 7.夜审所有报表1）报表中心 2） 我的报表 8.团队预订1）预订—团队预订—输入预订信息—保存—双击下方选择房类、房价、房数—确定—团付项设置—选择所需要付费的项目—保存 3）.排房：点击右侧排房选项—单击步骤1处订单信息—选择房号—确定 10.团队结账账务—客户列表可选择结账房间—结账 4）.会员卡费入账入账—会员卡费 13.减免房费双击主单房价—跳出房价减免对话框—密码—减免金额 注：应缴现金正数为应缴纳财务款项，负数为财务应补前台备用金 * 都市酒店集团 前台系统操作课程 都市集团酒店管理