高效沟通与冲突管理10-16详解.pptVIP

简单说来，沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。 沟通的目的在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。 * 请学员分享雅马哈的沟通现状 * 周恩来总理的沟通能力也是有目共睹的。列举一些案例。有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。 * * 沟通可以分为人际沟通和组织沟通。所谓人际沟通，顾名思义就是指人和人之间的信息和情感相互传递的过程。它是群体沟通、组织沟通、乃至管理沟通的基础，从某种程度上来说，组织沟通是人际沟通的一种表现和应用形式，有效的管理沟通都是以人际沟通为保障的。 * 比如我们更可能与自己喜欢的人靠得更近，会有身体接触或者身体接触更频繁。同样，如果你感到比另外一个人的地位高，那你可能会呈现出一种懒散的放松的坐姿或者跷二郎腿。 * * 利益会撞车， 但是彼此之间的交流和沟通可以防止这一点， 本游戏的目的就是 要通过对于学员非语言能力的培养，训练他们的合作思维，，提醒他们注意对于同 一个问题存在着不同的解决方法 游戏程序及规则： 1 每一个小组都要选出一个游戏者，蒙上他的眼睛，是为机器娃娃。机器娃娃 的任务就是要听从同伴的指示， 将培训师制定的物品取回出发处， 并将眼罩给下一 个人，继续游戏； 2 最先完成的组获胜； 3 注意：在游戏的过程中，小组成员给机器娃娃的指示只能是以非语言的形式 表达出来的，可以用声音，但不许含有任何智慧生物的意思 讨论一下： 1 怎样才能使信息更有效的传递呢？在传递的过程中，信息是否会有偏差？ 2 在游戏中会很容易发生机器娃娃相撞事件，而一旦相撞，两组的速度都要受 影响，怎样在一开始就避免相撞事件的发生呢？ 总结： 1 语言是人与人之间沟通的一大桥梁，尤其是在失去了视觉线索之后，而本游 戏就是要迫使参与者想出一切沟通手段， 大胆地进行创新， 从而才能获得游戏的胜 利。实际上，非语言的沟通可能还有很多种形式，比如说，牛叫可能就表示让参与 者放慢速度，蛙鸣就是让其快点。 2 由于任何人的思维是不同的，所以在沟通的过程中就会出现偏差，例如上述例子中的牛叫，你可 能是想让他慢一点，但机器娃娃可能会觉得你认为他太慢了，需要加快速度！所以，事先的沟通是很 有必要的，可以提前设定好沟通规则，比如击掌是向前，两声是向后等； 3 游戏中经常会发生的撞车事件，实际上也是实际生活中的真实反映如何防止撞车呢？比如这个 游戏， 彼此之间划定不同的活动范围，是不是就不会形成恶性竞争， 影响大家的利益？同样在生活和 工作中， 不同人之间的利益是很容易撞车的， 但竞争对手之间也是讲求合作的，好比买东西，你要价 钱，我要质量，两相衡量不就可以达到双方的最优了吗！ 小贴士： 参与人数： 8-10 人一组 时间：不限 场地：空地 道具：眼罩 应用：非语言沟通能力和技巧 * 链式严格遵循正式命令链，一环扣一环；而轮式则依赖于一个核心人物作为所有群体沟通的管道，其他人之间没有沟通。一般这种情况发生在团队中有一个强有力的领导时而全通道式是组织中存在多种沟通渠道且四通八达。 * 每种沟通网络的有效性取决于你所关注的因变量。 * 1、相声大师不一定会说相声，歌星不一定识谱；那锁一捅就开，一包方便面能开一小区 2、小狼追羊，狼停小羊停，羊跑小狼追 3、我和超人的唯一区别是：我把内裤穿在里面了 * 操作程序 1、给每位学员发一张纸 2、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3、这时培训师可以请