第十四章 排队论要点.pptVIP

第十四章　排队论 §1　排队过程的组成部分 §2　单服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 §3　多服务台泊松到达、负指数服务时间的排队模型 §4　排队系统的经济分析 §5　单服务台泊松到达、任意服务时间的排队模型 §6　单服务台泊松到达、定长服务时间的排队模型 §7　多服务台泊松到达、任意的服务时间、损失制排队模型 §8　顾客来源有限制排队模型 §9　单服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 §10　多服务台泊松到达、负指数服务时间、系统容量有限制的排队模型 排队论(Queuing Theory)，又称随机服务系统理论(Random Service System Theory),是一门研究拥挤现象(排队、等待)的科学。具体地说，它是在研究各种排队系统概率规律性的基础上，解决相应排队系统的最优设计和最优控制问题。 排队论是1909年由丹麦工程师爱尔朗(A.K.Erlang)在研究电话系统时创立的，几十年来排队论的应用领域越来越广泛，理论也日渐完善。特别是自20世纪60年代以来，由于计算机的飞速发展，更为排队论的应用开拓了宽阔的前景。 一、基本概念(一些排队系统的例子) 排队系统 顾 客 服务台 服 务 电话系统 电话呼叫 电话总机 接通呼叫或取消 售票系统