第十二次微笑要点.pptVIP

 原谅 补偿 询问 一副 委屈 这趟 事项 乘客 举杯 药材 延迟 误伤 表达 原谅 旅行 路途 怒火 一副委婉 屈服 封闭 补偿 读了课题你想从文中知道什么？课文主要写了一件什么事？主要人物是谁？ 主要写了一个空姐与乘客之间的事：空姐由于疏忽引来了乘客的不满，可终究她以真诚的微笑和真挚的歉意打动了乘客，换来了他的理解。主要人物是空姐。 理清课文脉络 第一部分（1~5段）：空姐的疏忽引来了乘客的不满。 第二部分（6~7段）：乘客要来留言本，要投诉这位空姐。 第三部分（8段）：乘客最终被空姐的真诚打动，将投诉信换成了表扬信。 第二次微笑 第三次面带微笑 自由讨论： 当乘客接过留言本时，他会想写什么呢？ 课文按照什么顺序进行写作？这样写有什么好处？ “十二次微笑”课文一共写了几次？具体写了几次？这样写有什么好处？ 写了四次，第三次是略写，这样写详略得当，行文有序。 总结： 因为空姐的疏忽带来乘客的不满，但最总还是以真诚打动了乘客，因为空姐的微笑换来了对方的信任和理解，说明金诚所至，金石为开。人与人之间只要真诚相待，就没有化解不了的矛盾。 * * 19.十二次微笑 1、小组读课文，边读边画带拼音的生字。2、读完课文小组读生字。 讲投诉 板书投诉信