现代商务礼仪培训(邗人)精要.ppt

学习金字塔 5%（学习） 礼起源于远古人们的祭祀活动，同时含有敬意、仪式等含义。 为了表达对神的敬畏，祈求神的保佑、降福、避灾，人们开始了对神的祭祀活动，这种活动古代称为“礼”。 人们在长期的祭祀活动过程中，自然形成了一套固定化、程序化的仪式，所以礼又有仪式的含义。 礼仪其实就是礼（内容）和仪（形式）的统一，是讲究尊重自己和尊重别人的表现形式。通俗地说，礼仪是交往的艺术，是现代人的待人接物之道。 在人际交往中，要让自己成为一位受欢迎的人，就应该以对方为中心，摆正自己的位置，端正自己的态度，尊重对方，宽容、理解对方。 一、个人形象篇 1.1仪表要求——男性 短发，清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 短指甲，保持清洁 正确佩带公司徽章 西装口袋不放物品 1.2仪表要求——女性 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 服装整洁，大方得体 指甲不宜过长，保持清洁，指甲油须自然色 裙子长度适宜 穿肉色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁 2.1 服饰礼仪 着装的原则： 1.TPO原则 （时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则（年龄、体形肤色、职业） 4.整洁原则 2.2关于男士着装 衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，同时在正式的场合男士别穿短袖； 领带：外出前或要在众人面前出现时，应佩带领带，并注意与场合、西装、衬衫相配。 鞋： 应保持清洁，不得穿带钉子的鞋； 袜子：男士深色为首选； 手表：男士应选择品牌； 饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品； 色彩：不超过3种。 2.2男士商务着装的典型问题 保持清洁卫生 如果对去的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 头发上不得有带闪光的或有油污的东西不要带没有意义的手饰，比如手链等 随身总带着一个公文包 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的，男士至少有三根领带 男士需要至少三根领带 职场领带 女士袜子禁忌：三截腿 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总应穿中上档次的服装 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙（过及腿肚子的那种），雨衣除外，或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 不要在办公室里脱上衣（茄克衫） 3.1仪容要求 追求仪容美是人类永恒的天性。 化妆是为了美化自己、振奋精神，同时也是一种文化，体现出时尚的趋向和个人的文化修养 3.2化妆的礼节 1. 淡妆或者浓妆要看时间、场合而定 2. 不能在公共场所化妆 3. 不能在男士面前化妆 4. 不要非议他人化妆 5. 不要借用他人的化妆品 3.3化妆的原则 1.扬长避短原则 2.自然真实原则 3.整体配合原则 4.1仪态要求 站姿 坐姿 走姿 微笑 目光 手势 其它 4.8 其它个人仪态礼仪 蹲姿； 乘车；（见常用商务礼仪篇） 二、日常交际礼仪 三、常用商务礼仪 常用商务礼仪 交换名片 介绍礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 其它礼仪 五、其它常用商务礼仪 共乘电梯礼仪 办公室的7S管理 蹲 姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 正确的蹲姿 拾东西时的姿态 正确的蹲姿 身体语言 一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。 行为有节度 1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。 2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。 3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。 4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。 5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。 日常交际礼仪 １、称呼 ２、致意 ３、握手  见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。 称呼要得当。 对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？ 对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。 对有头衔的上司或领导，可称“**经理”、“**局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大