现代服务学导论服务需求预测数学方法精要.pptVIP

END * * 8.2.1 预测模型的分类 主观模型 因果模型 时间序列模型 8.2 服务需求预测 8.2.2 预测模型的特点 8.2 服务需求预测 类 型 模型 所需数据 相关 成本 预测 时间跨度 应用 主 观 模 型 德尔菲法 调研结果 高 长期 科技预测 交互影响分析飞 事件间相互关系 高 长期 科技预测 历史类推法 相同状况下的几年数据 高 中期到长期 生命周期需求预测 因果 模型 回归分析 所有变量过去全部的数据 中等 中期 需求预测 计量经济模型 所有变量过去全部的数据 中到高 中期到长期 经济状况预测 时间 序列 模型 N时期移动平均法 N个最近时期实测值 很低 短期 需求预测 简单指数平滑法 过去指数平滑和最近实测值 很低 短期 需求预测 需求的预测 一、主观方法（定性分析方法） 德尔菲法 德尔非方法是50年代美国著名咨询机构兰德公司（Rand）提出的。 德尔菲法 德尔菲法作为一种直觉预测技术，最初是为了军事策略问题的预测而设计的，后逐步为政府部门和工商业所采用，并扩展到教育、科技、运输、开发研究、太空探测、住宅、预算和生活质量等领域。在推广使用德尔菲法的同时，专家们还对其进行了广泛深入的研究，作了某些修正，发展了一些派生的方法，形成了一个方法群。 德尔菲法 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒，成了德尔菲主人。阿波罗不仅年轻英俊，而且对未来有很高的预见能力。在德尔菲有座阿波罗神殿，是一个预卜未来的神谕之地，于是人们就借用此名，作为这种方法的名字。 德尔菲法是在20世纪40年代由O.赫尔姆和N.达尔克首创，经过TJ戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。 德尔菲（Delphi）法是专家会议调查法的改进和发展，克服了专家会议调查法的不足，使被调查专家的知识和经验得到充分发挥，是当时美国为了预测其在“遭受原子弹轰炸后，可能出现的结果”而发明的一种方法。 德尔菲法 该方法的实质是函询和反馈。它不需要召集专家讨论，而是将需要回答的问题编写为意见征询表，寄给专家们，要求他们用书面回答后寄回来，再用统计方法整理专家意见。该方法的优点是匿名性，征询和回答均以书信方式进行，因而个人的权威、资历、口才、劝说和压力等不会对回答问题产生影响，便于回答者把意见充分发表出来。 德尔菲法 德尔菲法作为一种定性预测方法，通常在这样一种情况下使用:缺少足够的背景信息和历史数据，或者原始数据量太大，加工这样大的数据量代价过高。如城市规范建设问题就涉及人口、医疗卫生、经济、教育和环境污染等诸多领域，需处理上万个变量，花费大量时间和经费进行数据处理，往往得不偿失。 近十几年来，德尔菲法业已成为一种广泛适用的预测方法，在长远规划者和决策者心目中享有很高威望，并逐渐成为一种重要的规划决策工具。不过，人们更趋向于使用定量方式。这是因为定量方式直观、精确度高、可靠性大。 * 德尔菲法的步骤： （1）确定决策题目 （4）预测决策过程 （3）制订调查表 （2）选择专家 （5）做出预测结论 德尔菲法 德尔非法的具体实施步骤如下: （1）组成专家小组。按照课题所需要的知识范围，确定专家。专家人数的多少，可根据预测课题的大小和涉及面的宽窄而定，一般不超过20人。 （2）向所有专家提出所要预测的问题及有关要求，并附上有关这个问题的所有背景材料，同时请专家提出还需要什么材料。然后，由专家做书面答复。 * 德尔菲法 （3）各个专家根据他们所收到的材料，提出自己的预测意见，并说明自己是怎样利用这些材料并提出预测值的。 （4）将各位专家第一次判断意见汇总，列成图表，进行对比，再分发给各位专家，让专家比较自己同他人的不同意见，修改自己的意见和判断。也可以把各位专家的意见加以整理，或请身份更高的其他专家加以评论，然后把这些意见再分送给各位专家，以便他们参考后修改自己的意见。 * 德尔菲法 （5）将所有专家的修改意见收集起来，汇总，再次分发给各位专家，以便做第二次修改。逐轮收?集意见并为专家反馈信息是德尔菲法的主要环节。收集意见和信息反馈一般要经过三、四轮。在向专家进行反馈的时候，只给出各种意见，但并不说明发表各种意见的专家的具体姓名。这一过程重复进行，直到每一个专家不再改变自己的意见为止。 （6）对专家的意见进行综合处理。 * 德尔菲法——案例 用德尔菲法预测产品的未来销售量 某公司研制出一种新产品，现在市场上还没有相似产品出现，因此没有历史数据可以获得。但公司需要对可能的销售量作出预测，以决定产量。 于是该公司成立专家小组，并聘请业务经理、市场专家和销售人员等8位专家，预测全年可能的销售量。8位专家通过对新产品的特点、用途进行了介绍，以及人们的消费能力和消费倾向作了深入调查，提出了个人判断，经过三次反馈得到结果如下表所示。