当当网PPT解析.ppt

发展历程 1999年11月，网站进入运营。 2000年2月，当当网首次获得风险投资。 2004年2月，当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当1100万美元。 2005年5月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务扩展到全国66个城市，使中国电子商务的服务水平迈上新的台阶。 2006年6月，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。 2006年7月，当当网与中国银联建立起全面战略合作伙伴关系，并联合推出“线上消费、线下刷卡”创新固网支付服务。 2006年7月，当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。 2006年9月，当当网推出电话支付业务。 2006年10月25日，当当网个性化商品推荐功能正式上线。 2007年5月，占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营 2007年8月，当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。 发展历程 2007年10月，当当网买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。 2008年6月，当当网开始实施新的会员积分计划。 2008年7月，当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。 2008年10月，当当网新首页上线，改版后的页面突出了综合购物商城网站形象 2008年12月，当当网读书频道上线 2009年9月，手机当当网全面升级，并推出革命性的手机购买功能，在国内B2C电子商务领域，此举尚属首例 2009年10月，当当网在北京地区为联营商城商户开通了COD（送货上门、货到付款）服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。 2009年11月，提供货到付款的城市超过800个，成为服务范围最广泛的网上商城。 2010年12月，当当网在美国纽约证券交易所成功上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。 所获荣誉 2004年4月28日，当当网被《中国高新技术产业》杂志评选为“2004中国最具未来领导力科技企业”。 2005年12月，当当网被中国互联网协会评为“中国互联网产业调查B2C网上购物第一名、中国互联网产业品牌50强”的光荣称号。 2006年9月，当当网在成长家大会上，被天津报业集团授予互联网成长奖。 2007年3月，据权威市场调查机构AC尼尔森报告显示，当当网品牌在受访者中提及率第一，品牌知名度在中国B2C行业居首位。 2007年11月，在 “2007年第三届消费者最喜爱的网站TOP100评选”活动中，被《电子商务世界》授予 “2007年消费者最喜爱的网站TOP100”称号。 2008年1月，当当网被中国出版工作者协会和中国书刊发行业协会评为“诚信经营优质服务”发行单位。 2008年1月，在 “益华杯·2007民营书业评选”颁奖礼上，当当网被评为“年度最佳网上书店”。 2010年1月，在由总署发行司、中国版协、中发协、中国新华书店协主办的第二届“诚信经营、优质服务”社店互评活动中，当当网连续第二次获选年度“诚信经营、优质服务”发行单位； 2010年5月，当当网荣获“中国人才发展最佳创新企业奖” ； 2011年1月，当当网获2010-2011年度“中国人才管理”奖； 2011年2月，当当网荣膺2010中关村十大行业知名品牌 2011年2月，李国庆入选中国互联网上市公司10大杰出企业家 3.2.5服务 电子商务在中国发展的步履蹒跚，除了前面提到了原因之外，就是因为中国人似乎一直对这种购物方式的售后服务感到格外不放心。 目前，当当网承诺用户可以无条件退换货。这从很大程度上解决了用户在网上购物不能直接看到实物的缺陷，为当当网吸引了更多的用户。而且，当当网目前提供上门退换货服务。 用户也可以通过各种方式与当当网的客服部门进行沟通。电话、电子邮件、短信、即时通讯工具以及在线答疑为用户提供了丰富的选择。但硬件和人力的瓶颈仍然制约着当当的服务水平。当当的客服部门已经是总部人员最多的一个部门，但仍然满足不了用户的服务需要。当当网在提高其服务水平上还有大的努力空间。 swot分析 丰富的客户服务经验 完整服务网络和完善 高效的物流配送体系 贴心的搜索引擎，方便客户 优势： 劣势： 资金被压得太多 对市场的反应速度不快 产品单调 配送速度慢 swot分析 国家对电子商务的支持 多年发展积累下的用户规模 目前中国电子商务迅速发展，市场交易份额大 机会： 威胁： 市场竞争对手多，市场份额减少 C2C原有企业的