中行柜面服务礼仪课件.pptVIP

礼仪是交往艺术，礼仪是沟通技巧，礼仪是行为规范 满意哪个理财顾问 满意哪个理财顾问 形象不仅传达个人价值，而且传达公司价值。 ---英格丽.张 专业人士形象 服装不能创造出完人，但初次见面给人印象的90%来自于服装。 ---弗兰克.贝格 西服的穿品 斜条纹 果断权威、稳重理性 圆点 方格 中规中矩、按部就班 不规则图案 活泼有个性 衬衫：白色为宜、注重质地 袜子：深色质地好，忌白色 皮带、皮鞋、包：颜色统一、 讲究质料、 光亮整洁 手表：做工精良的手表 女士化淡妆，面部八齿微笑。 距离客户三米内应微笑面对客户。 办理业务过程中和完毕后，始终面带微笑。 忌：面对死亡或重大疾病的理赔客户，表情应庄重，给予客户同情。 接待客户应起立迎接，并双手相交放于丹田。 双手接过客户所办理业务的资料，并用