13秋管科第5章市场营销管理资料.ppt

第五章 市场营销 燕山大学经济管理学院 市场营销的定义 个人和集体通过创造提供并出售，并同他人自由交换产品与价值，以获得所需(需要和欲望 )的一种社会管理过程。 市场营销的使命是以客户需求和欲望为中心，理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客户创造的价值中获得利润回报 市场营销相关核心概念 ★ 需要、欲望和需求 产品与服务 效用、费用 交换、交易和关系 市场 市场=人口+购买力+购买欲望 营销者 (二) 市场营销相关核心概念 需要 (need) 是指人们对某种东西感到缺失或没有得到某些满足的感受或心理状态。 美国心理学家马斯洛（Abraham H. Maslow 1908—1970）认为人类需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。当人类的较低需要得到满足时，就会开始追求更高层次的需要的满足。 需要是基于生存的人类基本要求。这些需要是源于人本身的生理需要和自身状态，市场营销者无法凭空创造。 Maslow’s Hierarchy of Needs Theory Maslow’s Hierarchy of Needs Theory 个体存在5种需要，其由低到高分层排序； 任何一种需要得到满足后，下一个需要就成为主导需要，个体顺着需要层次的阶梯前进，低层