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企业组织与环境 串讲材料 第一章第一节 企业组织和管理 一、企业产品和服务的定义 企业：为在合理的时间内有效地提出产品或服务而建立的组织。 举出一些企业的实例 产品：为商业目的生产出来的商品。 服务：为了顾客的需要所提供的劳务活动。 举例说明产品与服务的区别与联系 区别：产品是有形的；服务是无形的。 联系：产品和服务都是为了满足顾客需要而创造出来的； 产品和服务在商务活动中很难截然分开。 二、企业组织的要求 选择适当的例子说明企业的视界、使命与目标 视界： 使命：组织基本任务的概括性声明，它使组织与其他组织 区别开来。 让每一个美国家庭，每一个美国企业都能安上电话。 ——美国电话电报公司 通过化学方法生产更好的产品。 ——杜邦 主导全球食品服务业。——麦当劳 成为世界上最好的化学和电子感光企业。——柯达 企业的使命是培养人才。——丰田 目标：是根据组织宗旨而提出的组织在一定时期内要达到的预期成果． 企业实现目标所需要的组织原则 确定企业可以利用的资源：财务状况、人员状况、物质装备水平、技术开发能力营销状况等 确定企业组织构建：选择组织结构形式 建立企业管理系统，明确组织层级、制定管理规章、配备管理人员，提高组织运转水平。 将企业目标进一步分解 第二节 企业组织的普遍原则 一、企业组织 1.2.1职能组织的含义(营销、生产、财务、人力资源管理、研究开发、采购) 列出一家家用电器公司的职能组织 列出一所学校的的职能组织 1.2.2以业务或利润中心划分组织的含义 以业务为中心家用电器公司分为电视机、空调、电脑、冰箱等部门；学校分为 以利润为中心划分各部门独立核算、自负盈亏。 1.2.3 组织风格类型 官僚型组织 权变型组织 准实型组织 1.2.4 官僚组织与有机组织 第三节 不同组织建企业目标的区别 一、设定企业目标 战略目标：长远的、全局性的目标，强调对变化的预测与反应。 各举一个制造业和服务业企业战略目标 的例子。 企业长期目标与短期目标间的平衡 在分析环境与需求变化的基础上，依据企业使命、能力制定长期目标，避免短期行为。 不以长期目标取代短期目标。 加强与利益相关者的沟通与协调 利用科学方法与手段制定决策，兼顾长短期目标。 二、目标的复杂性 企业的目标是什么？ 经济效益、社会效益目标 利益相关者：与企业发生直接或间接利益联系的角色获团体。 内部：股东、经理、员工。 外部：银行、政府、消费者。 与企业有经济往来：供应商。 与企业不存在经济往来：社会公众。 企业利益相关者对企业要求不同。 第四节 企业组织的关键职能 一、转化 转化的意义： 1、转化的本质体现为企业与环境间的交换关系，使企业生存的基础 2、转化的过程就是企业通过满足市场需要而取得利润的过程 3、转化涉及到企业的关键职能：采购、生产、营销、人事、财务等 4、转化决定了企业的运作目标与具体政策 转化的阶段： 投入阶段： 转化阶段： 产出阶段： 以您所在的企业为例说明转化的阶段 （蒙牛为例） 二、关键职能 生产：生产地点、生产组织和控制、于其他职能的关系、能力的利用。 几种主要的生产系统类型（?请举例说明） 管理 管理的定义：是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的协调活动。 具体职能： 计划、组织、控制、激励、领导。 1、管理的层次： 高层管理者 中层管理者 基层管理者 P16检查点1、4、2 不同利益相关者交流的方法 股东与董事及经理 股东大会 股票市场 董事与经理 董事会 经理与员工 纵向的双向沟通系统 半纵向的沟通系统工会、员工协会、专业团体 非正式的沟通系统 企业与客户 客户大会、客户调查 企业与顾客 市场营销调查、顾客热线、公关活动 企业与社区 共建活动、联谊活动 企业与政府 行业协会 企业与社会公众 大众传媒、民意调查 企业与压力团体 协商会议 第二章企业环境第一节计划经济体制与市场经济体制 第二节 不同类型的企业组织 一、企业的类型 举例：1、不同企业组织形式 2、不同企业组织形式的设立程序 个人业主制：仅需向政府登记 合伙制企业：以合同为基础，向政府登记 有限责任公司：制定章程、交纳出资、申请设立 股份有限公司：发起设立；募集设立 3、国有企业、跨国公司、合资企业 4、比较个人业主制企业合伙制企业公司制企业 5、比较公有企业和私有企业 比较个人业主制企业合伙制企业公司制企业 二、非营利组织 举出一些非营利组织的例子 教育类：大中小学 文化类：图