管理沟通提炼复习内容.docVIP

陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 　　国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。  早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声“GOODMORNING SIR！ ”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 　　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！ ”　与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是心理的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 沟通是管理的生命线 沟通是信息交流的重要手段,是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人,不同的文化和不同的理念。 外部沟通：营造良好的运作环境。我们所处的时代是一个人与人、组织与组织、地区与地区、国与国之间的联系越来越密切的时代，每个组织都与其他组织和个人存在着广泛的联系只有良好的运作，才能有良好的生存和发展空间。一个组织只有处于良好的公共状态下，才能进行良好的运作。 内部沟通：增强组织战斗力。一个成功的组织仅仅有外部沟通是不够的，道理很简单，生产力来自组织内部，尤其是内部的人。内部沟通良好与否事关组织内员工士气，影响组织效率进而影响生产力和生产率。为此，组织内部必须建立起沟通与交流渠道，并使之畅通无阻。 沟通是信息的传递，即如果信息没有传递到接受者处，则意味着沟通没有发生。 一、自信的态度 二、体谅他人的行为 三、适当地提示对方 四、有效地直接告诉对方 五、善用询问与倾听 一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。 沟通的概念： 沟通的定义很多，最简单的理解就是个人或者组织信息、知识、思想和情感交流与反馈的过程。 沟通的基本含义： 1、有效地沟通前提是必须拥有信息及相关知识。 2、沟通的过程是对信息、知识、思想、情感等意义的传递。 3、有效地沟通不仅仅需要传递其意义，还需要意思被对方理解。 4、沟通者通过信息符号传达意思 5、沟通需要以信息载体作为中介 6、沟通形式多种多样。 7、沟通成功与否收到众多因素的制约和影响。 沟通的要素 一 、六要素: 信息源 ，信息，沟通目的，沟通对象，环境，反馈。 二、七要素：信息，信息发送者，信息接受者，环境，噪音，渠道媒介，反馈 沟通本质 1、沟通的本质是达成共识。 2、沟通的本质是换位思考。 3、坦诚是沟通的本质 4、沟通的本质是信任。 沟通的过程：发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的的过程 1、沙农的信息理论模型。 反馈的控制论模型，交互模型，交易模型，生态模型 沟通的类型：深层和浅层沟通，双向和单向沟通，正式沟通和非正式沟通，言语和非言语沟通，人际、群体、团队、组织和跨文化沟通 1、 深层沟通：管理者和下属为了更深的相互了解，在个人情感、态度、价值观等方面较深入地相互交流。 2、浅层沟通：传递工作的重要内容；传递工作中必要的和基本部分；已经成为员工工作的部分 有效沟通的核心 有效沟通是一个受到诸多因素的且十分复杂的信息、知识、思想、情感的交流过程，其核心是系统思考。 管理与沟通 1、管理离不开沟通。企业内的：向上沟通；平衡沟通；向下沟通 2、管理就是沟通。沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。 3、沟通是事业成功的金钥匙。 4、沟通是组织的生命线。沟通确保组织生存。 有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙，总觉得它马上就会倒塌，见有人向墙走过去，她就善意地提醒道：“那堵墙要倒了，远着点走吧。”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。 老太太很生气：“怎么不听我的话呢？！”又有人走来，老太太又予以劝告。三天过去了，许多人在墙边走过去，并没有遇上危险。第四天，老太太感到有些奇怪，又有些失望，不由自主便走到墙根下仔细观看，然而就在此时，墙缍倒了，老太太被掩埋在灰尘砖石中，气绝身亡。 这个故事告诉我们：提醒别人的时候记得