社会工作督导12.23要点.pptVIP

讲授提纲 讲授提纲 （一）社会工作行政含义 定义： 指负有行政责任的人所采用的方法。包括：确定一个社会福利机构或其他单位的目标；获取运行方案的资源并进行分配；协调达成选定目标的工作；对工作程序和结构进行监控、评估，并进行必要的调整以提高绩效。（美国《社会工作辞典》1995） 社会行政与企业管理的区别 社会工作行政与社区社会工作的区别 督导的类型 1.促进服务机构的正常运行 （1）机构的科层管理体系：协调与整合 （2）督导制度：赋予督导行政上的权威和责任 中鼎社工事务所组织结构图 机构的层级结构 　 中鼎社工事务所依托北京政法职业学院等高校专家团队，现有10名法学、社会学、经济学、管理学方面的教授、博士等高层次人才，8名社会工作师，2名心理咨询师，112名高校志愿者，135名社区志愿者。 2.提高服务质量 3.促进服务人员的成长：想一想？ 讲授提纲 角 色 督导在社会工作中的角色定位 （5）教导有关“工作者本身”的知识 个案会谈的技巧 1.支持性技巧 影响性技巧 影响性技巧是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 (1)协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的各种情绪 (3)协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏 讲授提纲 （二）社会工作督导过程 讲授提纲 社会工作督导的方法 督导过程 开展期 终结期 工作期 督导前期 相互熟悉：工作方法和目的，放松被督导者的心情 相互信任和确立督导方式。分享督导目的、清楚双方的角色与期望，征求被督导者的意见。 分享实践经验与感受、解疑释惑、指导工作、促进其发展、支持其做好工作 相互熟悉：工作方法和目的，放松被督导者的心情 （三）社会工作督导的过程中的技巧 1.督导的相互契合技巧 2.订立协议 3.开展话题的技巧 4.同感与分享感受的技巧 5.要求被督导者努力工作和分享资料 6.督导会谈的结束技巧 重点：寻求和面对问题 定位：勇敢的共同面对，商量解决办法 权限：公开理性的 讨论问题 计划：建立信任关系 人员：督导与被督导者 1.督导的相互契合技巧：督导前期 相互契合 督导要用一定时间了解被督导者的出境，并表示关心。 并非用感情淡化困难。或拒绝面对问题。 公开提出。及时处理怨气和苦衷。 重点：整体、历程、目标、角色 定位：根据督导阶段，适当修正目标 权限：聆听（避免过早的提供答案） 计划：督导提纲或补充督导问题 人员：督导与被督导者 2.订立协议：督导开展期 订立协议 每次督导时都要订立 更新双方的要求和期望，回顾上次的协议 对双方有益 步骤：由常见到特殊 态度：包容 权限：专注的聆听 提问：对被督导者的适当反馈 保持沉默 3.开展话题的技巧：工作期 话题技巧 探讨问题 由浅入深：聆听 1.保持平静 2.不急于采取行动 3.积极聆听 4.尝试了解员工的问题 1.确认最关注的事件 2.梳理被督导者的感受 3.确认被督导者对这一事件的反应 1.收集督导者对事件反应的办法 2.收集被督导者提供的独特资料 3.让双方对事情有个更清晰的看法 督导者如果对被督导者的答案不满意并期待更多资料时采用 人员：督导与被督导者 不要刻意保持距离 态度：关心被督导者 权限：勇于面对问题 总结：对被督导者的问题 先做人后做督导 4.同感与分享感受的技巧：工作期 同感 最基本 最重要 不当强人 1.被督导者谈到自身感受 2.自然的回应 使被督导者知道你了解他的感受 适时的分享自己对问题的看法 人性化的督导 人员：督导与被督导者 分享 控制被督导者的表现 通过提问确保工作的顺利完成 收集和提供有关资料 提问：对被督导者的适当反馈 人员：督导与被督导者 5.要求被督导者努力工作和分享资料：工作期 努力工作 分享资料 保持服务的效率和质量 由浅入深：聆听 1.被督导者的动机 2.感受 3.面对的困难 允许被督导者对资料提出问题 1.收集督导者对事件反应的办法 2.收集被督导者提供的独特资料 3.让双方对事情有个更清晰的看法 总结本次会谈讨论的事情 将收获作为日后工作的指引 留意结束时被督导者提出的问题 反馈：检讨（督导的结构、安排、议程）重新安排 人员：督导与被督导者 6.督导会谈的结束技巧：终结期 结束技巧 保持服务的效率和质量 条理化 记录与档案留存 允许被督导者对资料提出问题 如果问题多可能是安排除了问题 社会工作督导的含义和对象 一 社会工作督导的功能与内容 二 社会工作督导的原则与过程 三 社会工作督导的方法 四 督导 同事督导 个别督导 一对多 团体督导 一对一 （一）个别督导 1.定义：个别督导是最传统的督导方式，由一位督导者对一位被督导者用面对面的方式，定期、定时（每周或每两周一次，每次半个小时至一