说话的艺术要点.pptVIP

管理沟通系列课程 说话的艺术 培训部：肖俊辉 说话的艺术： 口是祸之门， 舌是斩身刀； 闭口深藏舌， 安身处处牢。 明朝 冯梦龙 子曰：巧言令色鲜于仁 沟通的四种基本型态 听 倾听 说 说话 读 阅读 写 书写 说话的三要、三不要 赞美和鼓励的话要说 感激和幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 有依据与数据的话不要说 绪欠佳的时候不要说 口头说话 ------如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力的好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 该怎么问？？？ 请问 您今年多大了? 您今年几岁了? 您今年贵庚? 您今年芳龄? 你相信吗? 在我们的生活中,有80%的人不会说话，其实是没有说对话 在我们的交往中,有80%的误会是因为说话不当而引起的（牛是怎么死的） 在世界500强的企业中,几乎所有的CEO都是演讲家 你“会说话”吗？ 例一： 一个医生看到病人病情很严重，可以说在数日子了，于是，医生跟这位病人说：“老伯，你可以回家了，从此以后你就不用住院了。”他的含意是说，你过世了以后，永远都不会到医院来了。这为老伯就这样回到家了。然而医生的这一句话，让这个病人产生了很大的信心，以为自己病好了，永远都不用来看病了，不用在住院了，所以非常高兴，对自己很有信心，就这样回家以后慢慢的调养。看来医生能治病却治不了命，生命掌握在自己的手中。 事隔一二年之后，这个病人觉得自己彻底好了，就回到医院复诊。当这个医生看到老伯时，非常惊讶的说：“老伯，您怎么又来了？”这个老伯就说：“我来看你呀，因为你以前说我已经好了，我想再来医院检查一下，看看自己的身体状况如何。”这个医生把这件事告诉所有医学系的同学，他说医生的一句话，往往可以让病人燃起生命的希望。因为他没有把真相告诉这个病人，所以病人也不晓得自己的病这么严重。由此可知，很多的病，特别是癌症病人，大部分是因为心里作崇被吓死了，不是真正病死的。 例二 ： 有一个马虎医生，将甲乙两个患者的病例疹病单给错了，甲是胃炎，乙是胃癌，真正胃癌的人看到自己不是癌症，原来只是胃小小的发炎而已，结果两个人的命运就截然不同，的胃癌的人活得很好，得胃炎的人却很快病死了。 以上事例让我们体会到说话的技巧是多么的重要，尤其遇到重病患者不能让对方知道，我们一定要替他保密，这时在爱护他，因为他没有办法承受这种事实的打击。为人子女的，要懂得亲戚朋友当中有这样的人更要替他隐瞒，不要让他知道。让他的身心始终保持愉快的状态，生活充满阳光，他才会更加健康长寿。 例三 在联合国和平会议上，当联合国的官员问到净空老教授有没有办法能使当今世界和平，老教授回答说：“有！办法是‘别人都是对的，只有我是错的，我对了也是错的，别人错了也是对的，就我错’。这样，世界一定和平。”因此，我们每一个人都要按照老教授说的努力做到。比方说，看到太太（先生）的过失，就是我的过失，马上就想到，是我做得不够好，所以没有感动他（她）；看到社会上的过失，也会想到，因为我没有做好表率、模范，社会才会乱。当我看到所有的过失都认为自己没有尽到本分时，那我们的力量会花在尽自己的本分上，会花在修自己的德行上，就不会耗在见人过失的情绪上了。这就少了一些纠纷与冲突；多了一些理解与和谐！ 沟通的技巧表现在哪些方面： 灌输什么内容？ 1、公司在发展，我们需要有动力的员工，结合目前管理人员紧缺的情况下，让新老员工一起推动企业发展； 2、在工资上调的同时，奖罚力度也会加强，这样有助于整个企业的前进员工应理性看待这种情况 3、做到资源共享，信息沟通要及时（指下属提出的问题和建议等） 4、找出下属的优点和缺点，找出改善的方法，提醒下次不要再犯（提示：自己本身要带好头，要够水平，要不断学习才能说服别人） 5、沟通时要多鼓励少批评；要打气，要给予肯定； - 说话的艺术 “良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 急事`````慢慢地说。。 小事，幽默地说。。 没把握的事，谨慎地说。 没发生的事，不要胡说。。 做不到的事，别乱说。 伤害人的事，不能说。 伤心的事，不要见人就说。 别人的事，小心地说。。 自己的事，听别人怎么说， 尊长的事，多听少