希尔顿酒店服务营销分析解读.pptVIP

十一、有 形 展 示 从有形展示的构成要素进行划分一共分为三个要素： 物质环境 价格 信息沟通 （一） 物质环境 希尔顿在对顾客做了细致分类的基础 上，利用各种不同的饭店提供不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团 的饭店主要分以下七类： 1、机场饭店：普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方 2、商务酒店：拥有高质量服务以及特设娱乐消遣 3、会议酒店：承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等 4、全套间酒店：适合长住型客人，有各种高档家具。为商务客人免费提供商务中心 5、度假区饭店：人们在这里放松、 休养、调整 ，同时也可以享受到这 里的各种娱乐设施 6、希尔顿假日俱乐部：为其会员 提供多种便利及服务 7、希尔顿花园酒店：目标市场是 中产阶级游客，市场定位是四星的 酒店，三星的价格。 北京首都机场希尔顿酒店 西安希尔顿酒店总统套房 北京希尔顿会议厅 * 希尔顿酒店分析 一、希尔顿酒店简介 希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内希尔顿商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的斯堪的克酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间康拉德(亦称港丽)酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总