有效沟通1要点.ppt

3．常用的接近话语的要点 接近客户的技巧 1、如何使用接近语言 接近客户的技巧 2、面对接待员的技巧 去到一个公司，你最先面对的人就是这家公司的接待员。你与她进行沟通的效果如何，往往会直接决定你在该公司能否成功的开展工作。 1．你要用坚定清晰的语句告诉接待员你的意图 例如：“你好。我是大明公司的业务代表周黎明，请你通知总务处陈处长，我来拜访他。” 　　 ①由于是突然拜访，如何知道总务处处长姓陈呢?你可用下面的一些方法：伺机询问进出公司的员工，如“总务处王处长的办公室是不是在这里”?对方会告诉你总务处和处长姓陈不姓王。 　　 ②知道拜访对象的姓及职称后，你最好说出是哪个部门的哪个处长或科长，或是直接讲名字，这样能让接待员认为你和受访对象很熟。 你要找的关键人士可能不在办公室，因此你心里要先准备好几个拜访的对象，如陈处长不在时，你可拜访总务长的李经理或者张科长。 2．适时和接待员打招呼 接近客户的技巧 3、面对秘书的技巧 通过了接待员的第一关，我