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仲 裁 手 册 （第二期） 海航天天快递 2011年10月 目　 录 前 言 第一章 问题件处理标准 第一节 关于业务系统使用的相关规定 第二节 快件遗失及延误的处罚标准 第三节 快件破损的处罚标准 第四节 擅自退回的处理标准 第五节 “超区”的相关规定 其他有关规定 问题件上报及问题件处理问答 第三章 附属文件 前 言 该手册旨在为海航天天快递网络公司提供快件发生问题后网络内部的受理标准，手册内容随业务的需求变化而更新，总部将不定期下发手册的更新版，新手册下发同时旧版手册作废。 该手册主要涉及寄付快件业务，到付业务详见《到付手册》。 问题件处理标准 第一节 关于业务系统使用的相关规定 第一条 公告“有单无货”或“有货无单”的相关规定 1、有单无货：依据快件最后扫描记录，分为如下几类情况处理： ① A集散/分拨 扫描发往 B公司 1.）无论采取陆运还是空运方式，B公司均可以公告有单无货。按要求公告的，A集散、B公司各自承担50%的责任；未按要求公告的，B公司承担全部责任。如是采取空运方式，B公司能够提供机场提货处破损证明（加盖机场提货处公章，其他证明均无效），且已按要求公告有单无货的，B公司承担25%的责任，A集散承担75%的责任。