转移途中的导游服务解析.pptVIP

地陪服务程序 转移途中的导游服务 学习目标： （三）转移途中的导游服务 转移途中的导游服务主要工作有：致欢迎词、调整时差、首次途中导游（介绍本地概况、介绍沿途风光、介绍下榻饭店情况）、宣布集合时间地点、协助旅游者下车。 观看视频，同时请同学们思考以下问题： 1、导游在车上讲解的姿势 2、如何清点人数 3、欢迎词的内容 （1）欢迎词的内容 欢迎词的内容主要包括： 问候语； 代表所在接待社、本人及司机，欢迎旅游者来本地参观游览； 介绍自己的姓名和所属旅行社名称，介绍司机； 表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望； 预祝旅游愉快、顺利。 案例： 各位团友，大家好： 非常欢迎大家从北方来到我们广东旅游。各位来到广东会发现一些与北方生活习惯不同的地方，比如我们马上就要去用餐了，一坐下来服务小姐就会来问大家喝什么茶，而在北方一般是饭后喝茶的，到时你可千万别说不喝啊，我自已也是从北方来广东工作的，我刚来广东时就闹过不喝茶的笑话。 那次进了酒店刚坐下来，服务小姐就来问喝什么茶，我想着吃饭就吃饭，喝汤不就结啦，喝什么茶，于是答到：不喝。服务小姐用奇怪的眼光上下打量我，过了半晌，好心地冒出一句：喝茶不要钱的。，搞得我十分狼狈。另一次也是一坐下来服务小姐又问喝什么茶，我又答不喝，这次那位小姐也把我上下打量了一番，