主题二商务中心服务解析.pptVIP

主题二 商务中心 第五单元 总机服务与商务中心 酒店商务中心 （一）商务中心服务项目 复印、传真、电报、文字处理、翻译、文件抄写核对、会议记录、代办邮件及秘书工作 （二）商务中心的位置要求 一般设在酒店大堂附近的公共区域内，一则方便客人，二则便于与总台联系 （三）商务中心的环境特点 安静、隔音、优雅、舒适、整洁 商务中心全景 商务中心 一、商务中心文员素质要求 ( 1 )修养良好,热情礼貌,责任心强。机智灵活,能有效地与客人进行沟通。 ( 3 )熟悉工作业务及其程序,掌握工作技巧和服务技能。 ( 4 )知识面较广,英语听、说、写、口译均熟练。 ( 5 )具有熟练的计算机操作和打字技术。 ( 6 )熟知饭店设施、服务项目和各类促销营业推广信息。 ( 7 )掌握旅游景点及娱乐等方面知识和信息。 ( 8 )作为票务员,还应熟知各类票价、邮政须知和收费标准,以及国内外主要报纸、杂志的类型和收费标准。 二、商务中心服务程序与标准 （一）复印服务 1. 主动问候客人，介绍收费标准。 2. 根据客人要求，选择复印标准 3. 开始复印，根据需求调整复印规格 4. 复印完毕，取原件整理完交给客人。 5. 问明是否要装订文件，替客人装订。 6. 根据复印张数和规格，开立账单。 7. 若客人要挂账，由请客人出示房卡，并签字。 8. 若客人要开发票，遵守发