231059北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业二15秋答案解读.docVIP

北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业二 一、单选题（共 5 道试题，共 20 分。） 1. 以下哪项因素是交通服务中最活跃的因素( ) . 人员因素 . 设备因素 . 环境因素 . 管理因素 正确答案： 2. 以下哪项不属于市场定位的方式( ) . 迎头定位 . 避强定位 . 重新定位 . 择优定位 正确答案： 3. 以下哪种客流不属于生活性客流( ) . 购物 . 就医 . 学生上下学 . 体育活动 正确答案： 4. 以下哪个方面不是轨道交通与其他城市交通方式相比所具有的优势( ) . 运量大 . 运价低 . 能耗低、污染小 . 安全好 正确答案： 5. 以下哪项不是城市轨道交通服务应急救援活动中的阶段 . 统一指挥 . 一级响应 . 属地为主 . 公众动员 正确答案： 北交《城市轨道交通客运服务规范》在线作业二 二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。） 1. 城市轨道交通服务质量主要受哪几大类要素影响( ) . 人员 . 社会 . 硬件 . 软件 正确答案： 2. 服务补救包括( ) . 情感 . 物质 . 忠诚扑救 正确答案： 3. 服务质量波动可以分为( ) . 正常波动 . 异常波动 正确答案： 4. 城市轨道交通服务是企业向乘客提供的运输服务，涉及到( ) . 乘客 . 市轨道交通企业 . 企业环境 正确答案： 5. 投诉按乘客投诉的心