三乙应知应会资料.pptVIP

迎接三乙复评护理条线全员知晓专场培训 护理部 周玲 2012年10月19日 优质护理服务的目标★（5.3.2.1 C）护理人员知晓率100%,相关人员知晓率80%, 病人满意、社会满意、政府满意、护士满意、医院满意 优质护理服务的内涵 ★ （5.3.2.1 C）护理人员知晓率100%，相关人员知晓率80%, 1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与病人的沟通交流，为病人提供人性化护理服务。 2、不断丰富和拓展为病人的护理服务，临床护士护理病人实行责任制，根据患者的需求，提供全面、全程化、连续的护理专业服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。 优质护理服务相关知识护理人员知晓 1、护理三贴近：护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会 2、三好一满意： “服务好、质量好、医德好”、 “患者满意” 3、人力资源：临床一线护理人员占护理人员总数≥95%， 4、病房护理人员总数与实际床位比0.4:1（C条款） 5、ICU护士与实际床位之比不低于2.5-3:1 6、手术室护士与手术间之比不低于2.5-3:1 7、交班次数：减少交接班，＜4次。 8、管床人数：每名责任护士平均负责患者数量≤8人。 9、简化护理文件书写：每班书写时间＜30分钟。 优质护理服务相关知识5.1.3.1