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5/45 不可不知的人際溝通禮儀 一、前言 　現代的社會是一個多元化的社會，傳統上一些人與人之間相處的人際溝通禮儀，雖不一定能夠讓所有的人，特別是 e 世代的人所接受，但 e 世代的年輕人如果能夠了解你們在畢業後，踏進社會找工作、或自行創業，你們的老闆、長輩、朋友、或工作環境裡，所普遍為社會所認同的一些人際溝通禮儀， 一、前言 並掌握其中的奧妙之處，能夠在應對進退中，充份表現尊重及對他人敬意而有的一定程序及行為，讓他人感受到你是一位發乎誠，尊重他人的人，則無論在事業上、婚姻上、或人際關係上，你一定比別人更受人歡迎，而更能夠成功。 一、前言 　　以下我們來介紹各種場合中宜注意的人際溝通禮儀，大家若能依此而行，相信必能受用無窮： 二、外表是給人最初的重要印象 （一）頭部 1、髮型：整齊、清潔、爽朗為佳。 2、臉部：不可不修邊幅，與人見面需要 清洗臉部，讓人有清晰舒適之感。 3、表情：不要太嚴肅，雙眼要友善，呈 微笑狀，讓人有很容易親近的感覺， 一切要發乎誠才會讓人有好的感受。 二、外表是給人最初的重要印象 （二）上半身 1、衣著：整齊、清潔，配合自己的職 務，太可愛（稚氣）或太成熟（老 氣）皆不宜，以乾淨沈穩為原則。 2、手的表情：適量、適度的手勢可以巧 妙傳達出你內心的訊息，但記住手勢 不可侵犯到對方的「個人領域」。 二、外表是給人最初的重要印象 人類學家霍爾（Edwand T. Hall）認為人與人相互間的界限分別有下列四種情形： （1）親密領域：0~0.5公尺 （2）個人領域：0.5~1.5公尺 （3）社交領域：1.5~3公尺 （4）公眾領域：3~7公尺 二、外表是給人最初的重要印象 （三）下半身 1、褲子、裙子：女士，除非是極私人的聚 會或休閒時間，否則不要穿著過短的裙 子。此無關性別岐視，而是自不自在， 與禮不禮貌的問題。對男士而言，西裝 褲是一般的式樣，在上班時，不宜穿著 太隨便。 二、外表是給人最初的重要印象 2、腰帶：太過突兀、炫耀均不宜。 3、鞋子：穿拖鞋去上班或去上課均不宜。 4、腳的表情：站立時不宜採三七步，兩腳 開幅勿超過肩寬，以一個半拳頭到二個 拳頭為宜。走路要走出信心，可以練習 走一直線之方式。 二、外表是給人最初的重要印象 在坐姿上，男的膝蓋可適度分開，但不可過度張開；女性兩腳宜並膝靠攏，或左或右微傾，若需翹足時，一腳的膝蓋窩搭另一腳的膝蓋頭上，同樣也是或左或右微傾。 三、初次見面時的禮儀 （一）相見時的注意事項： 見面時必須依身份、年齡之順序行 禮，離去時亦同。介紹他人認識時有一定 的規矩，其內容如下： 1、將職位低者引見予職位高者。 2、將年少者引見予年長者。 三、初次見面時的禮儀 3、將男士引見予女士。但年少女士與年 長或位高男士相見，應先引見女士。 4、將賓客引見予主人。 5、另外，被介紹者如有二人以上，則應 先介紹職位高者或年長者。介紹時， 除女士與長者不一定要起立之外，被 介紹之雙方均應起立。 三、初次見面時的禮儀 接下來，與人握手時應輕重適度注視對方，面露微笑，並注意下列事項： 1、與年長者或位高者握手，須俟年長 者或位高者先伸手；男女要握手 時，須俟女士先伸手。 2、男士戴手套時，應脫下手套。 三、初次見面時的禮儀 （二）見面要面帶微笑 1、有理走千里，笑臉行萬里。常言 道：「伸手不打笑臉人」，如果每 個人都能眉開眼笑，任何不愉快， 都會在笑聲中雲消霧散。 三、初次見面時的禮儀 2、如果你不是天生的「笑臉」，沒關 係，最快速的方法就是立刻露出笑 臉，而最根本的方法就是隨時照鏡 子練習，並培養一顆「友善」的心。 笑臉成習慣後，這才是最佳的保養品 及化粧品。 三、初次見面時的禮儀 （三）見面時該如何說話 1、說話聲音要清晰開朗。聲音太小，顯 得有氣無力，太大聲亦會吵到別人， 速度亦不宜太快或太慢。電視導播之 速度可供大家參考。 三、初次見面時的禮儀 2、如何導入話題。記住「工作」與 「家庭」以及「嗜好」，此三大話 題，是絕大多數人最感興趣的話 題。 三、初次見面時的禮儀 3、養成說好話的好習慣 （1）多說寬容的話，少說抱怨的話； 寬容乃是智慧，抱怨帶來記恨。 （2）多說尊重的話，少說諷刺的話； 尊重增加了解，諷剌顯得輕視。 三、初次見面時的禮儀 （3）多說關懷的話，少說拒絕的話； 關懷