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一次台风过程气象服务满意度影响因子分析.pdf
大气科学研究与应用
９０ ＡＴＭＯＳＰＨＥＲＩＣ ＳＣＩＥＮＣＥＲＥＳＥＡＲＣＨ ＡＮＤ ＡＰＰＬＩＣＡＴＩＯＮ
一次台风过程的气象服务满意度影响因子分析
巢惟忐 米卫红 苏志侠 段项锁
（ ）
上海市气象科技服务中心 上海 ２０００３０
提 要
， ，
在气象服务满意度评估中 准确性并非判别满意度的唯一标准 公众对气象服务的认知和气象信息
。 ，
传播与沟通的有效性也是影响公众气象服务满意度的重要因子 本文为此提出了 个假设 利用数理
６
（ ， ） ， ，
统计方法ＳＥＭ ＳｔｒｕｃｔｕｒａｌＥ ｕａｔｉｏｎＭｏｄｅｌ 结构方程 加以验证 阐明了在具备一定预报水平的前提下
ｑ
加强气象信息的传播和沟通是气象服务业务工作新的突破点。
关键词 气象服务 满意度 结构方程
０ 引 言
，
公众气象服务是指通过社会公众媒体向广大公众提供的气象服务 是社会大系统中
［ ］ ［ ］
１ ２
。 ，
不可缺少的重要组成部分 气象产品及各类气象信息服务呈现较强的体验属性 因
而气象服务满意度评价的研究显得尤为必要。 ，
通常我们认为预报准确率越高 公众对气
， 。 ，
象服务的满意度就越高 其实不然 在气象信息预报准确的前提下 要将信息及时有效地
， ， 。《
传递给公众 以便其采取相应的防灾减灾措施 这才是一次完整的气象服务 ＷＭＯ 服
［ ］
３
》 ： ，
务提供战略 中也提到了类似情况 当气象部门发布了最好的预报 但由于一些非技术
，
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