医院急症病人医疗流程重构的研究.pdfVIP

天津大学学报 第 卷 第 期 年 月 - $)) , TUV6;?WU.9?;T9; V;9XY6Z9.[ XJ\]- ;J] ^_‘ $)) 医院急症病人医疗流程重构的研究! $ 朱秀文 李令瑟 约翰 威特克 # # % 天津大学 管理学院 天津 天津医科大学 总医院 天津 ’( # )))*$+$( # ))),-+ 阿尔伯塔大学 机械工程系 加拿大埃德蒙顿 ( # / $ 12 . 0 0 摘 要 研究了业务流程重构 的哲理 方法和技术在医院急症病人医疗流程重构中的应 3 456 7 用 用 软件作工具 在诊断出目前医疗流程中影响服务质量和经济效益的关键因 ( 8 = # 9.:9; 素的基础上 设计了新的流程 建立了新流程的模型 通过灵敏度分析和蒙特卡罗模拟 确定 # # ( # 了明显改善医院服务质量和经济效益的最佳方案 由此 得出结论 和企业一样 服务行业通 ( # # # 过实施 也可以显著地改善绩效 增强组织的竞争能力 456 # ( 关键词 业务流程重构 急症治疗 重构医疗流程 灵敏度分析 3 + + + 中图分类号3$*)(* 文献标识码3 文章编号3)-@A$*’$))2)A)A), ? 年 迈克尔 哈默首次提出了业务流程重构 @@) # % MN 的概念 他和 目前的流程及模型 ’ # 2 # BCDEFGDDHIJKGDDIGGFLEFGGIEFL 456 S 詹姆斯 钱皮合著了 重构公司 M$N 年又与史蒂 % O P #@@, 文 斯坦顿联合出版了 重构革命 MN 随着这些书的 一所设备精良 技术先进的北美某大学医院 它的 % O P ( 7 # 行销 重构的实践大张旗鼓地展开 掀起了美国大小公 目标是 以最先进的技术 一流的服务成为行业领导 # # 8 7 司重构业务流程的热潮 提高了企业的绩效 资料表 者 但是 近年来 医院的服务质量呈下降趋势 特别 # ( =( # #