哈佛商学院案例：zipcar租车服务公司.pdfVIP

哈佛商学院 9-605-054 2005 年6 月30 日修订 Zipcar 租车服务公司：影响客户行为 Frances X. Frei 阿妮塔·卡尔（Anita Karr ）以最快速度收拾好开车出行的必备物品，包括瓶 装水、前男友哈维尔 （Javier ）送给她、也是她最爱听的一张混合唱片、以及耳塞。 她妹妹在音乐领域打拼了多年，终于有机会作为 “No Bags to Check ”表演艺术型 摇滚乐队的新任鼓手，首度登台演出。该乐队通过东岸大学的巡回赛积累了一定人 气。罗德岛州普罗维登斯市的路波酒店将见证她妹妹音乐生涯中的历史时刻。这次 卡尔必须到场。 在剑桥生活没有必要开车。从卡尔家所在的瓦伦丁街出发，通常步行就能到达 她每天想去的地方。如果要去河对岸的妹妹家、日常用品商店或出差办事，卡尔都 会租用 Zipcar 公司的汽车。自一年前注册成为他们的会员起，她便不必再为停车 费、车险费用和油费发愁了。几周前，她就已通过 Zipcar 便捷的网上预订系统， 为今天晚上预订了一辆名为杰里科的大众牌捷达汽车。现在是下午 3 点 30，卡尔 计划 4 点到达取车地点驾驶捷达出发，4 点半接她妹妹上车，6 点抵达路波酒店。 姐妹两人都认为她们有足够时间从剑桥到达波士顿，在那里把鼓装上车，然后按预 定时间抵达普罗维登斯。出发前，卡尔最后清理了下房间。她找不到那张鲍勃·迪 伦（Bob Dylan ）的精选唱片了。这是哈维尔送给她的，但她一直忘记还了。随后， Translated in full with permission of Harvard Business School. Sole responsibility for the accuracy of this translation rests with the translator. Translation Copyright © 2011, the President and Fellows of Harvard College. The translated version may not be digitized, photocopied, or otherwise reproduced, posted, or transmitted, without the permission of Harvard Business School. The Original case, entitled “Zipcar: Influencing Customer Behavior ”(9-605-054), Copyright © 20 05 was prepared by Professors Frances X. Frei of Harvard University, Graduate School of Business as the basis for class discussion rather than to ineffective handling of an administrative situation. 本文经哈佛商学院许可翻译。译文的准确性由译者负责。 此译文的版权©2011 归President and Fellows of Harvard College 所有。未经哈佛商学院许可，此译本不可数字 化存档、影印，或以任何其它形式或方式复制、发布或传播。 原文题为“Zipcar: Influencing Customer Behavior”(9-605-054)，版权©2005 归President and Fellows of Harvard College 所有。此案例由 Frances X. Frei 教授撰写，其目的是作为课堂讨论的基础，而不是说明对某一管理问 题的处理是否有效。 影印或张贴、发布均属侵犯版权行为。联系方式：Permissions@hbsp.harvard.edu 001-617-783- 7860