旅馆应急预案.doc

接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥，同时向总经理报告。采取先救人，再灭火。视火情情况决定报告119。夜间可动员旅客协助疏散人员和灭火。 总经理或夜间当班主管 一、旅馆内发生火灾事件应急预案 火情发现人 1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认火灾，同时携带灭火器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人灭火。误报通知总台消除警报。 2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火。营业部经理及主管要组织服务员迅速地疏散火灾周围旅客，并动员可利用的旅客力量协助疏散和灭火。 1、切断火灾现场电源。2、将电梯迫降至底层并关闭。 3、协助供水及必要的灭火器材。 工程维修 非客区 非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，一旦发生蔓延，立即有序疏散店内住客。 总服务台 完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协助内保看管大门。 内保确认火灾，立即就近取用灭火器灭火。 外保接到灭火指令协助灭火。 内、外保安 客房区域 接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救。 管理部 总台值班人员接到火灾报告立即通知总经理或当班主管并报告火灾周围住店客人情况，保持与指挥人员的通讯连络。  二、旅馆内发生旅客死亡事件应急预案 总经理或当班主管 接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚留一口气应迅速报120抢救。固定现场，并向110报警，由公安部门确认旅客死亡原因。总经理应会同营业部经理、管理部经理认真做好善后工作 管理部 总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料情况，报告总经理或当班主管，注意资料保密，不得泄露。 总服务台 服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首先保护现场，迅速报告，防止他人入内。 营业部 管理部 接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范围，防止破坏现场的，管理部经理经总经理同意后迅速报告公安机关，请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。 夜间案发 如发生在夜间，当班主管应指派保安到现场做好现场保护工作并向总经理报告。根据总经理指示并迅速报告公安机关，协助公安部门了解情况，确认死亡原因。 三、旅客钱、物失窃报案应急预案 白天可向营业部或总经理报告。夜间接报，应向报案人了解有关情况，问清失窃物品，失窃地点，失窃时间，如报案人需向警方报告，可由警方出面了解情况。 一旦接到旅客报警，失窃地点即为失窃现场，应给予保护，防止外来人员随意翻动。如报告警方，应积极协助警方破案。 旅客在旅馆客房内失窃钱、物，向服务人员报案，服务人员问清事由，应立 即报告当班主管，并保护好现场，不要随意翻动现场物品。 当班主管 现场保护 白天由营业部出面接受报案。在接受报案后，对有关人员进行了解询问，切记做到内外有别。在调查中监控资料除提供给警方外不要随意外传。 营业部 管理部 管理部经理根据总经理指示做好案件调查，确需报警应经总经理同意。客人需要报警由客人自行决定，管理部经理应配合警方查处案件 根据营业部或当班主管要求，提供报案人住宿登记资料。 总服务台 四、发现通缉、协查对象应急预案 接到报告，立即布控，并迅速起动110报警，接应警方前来处置。 总经理或 当班主管 总台服务人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的客房，秘密向营业部或当班主管报告 营业部 营业部经理布置当班员工控制对象房间，并将对象住宿资料整理报总经理 管理部经理在控后特别要防止被控对象对周围旅客和员工造成伤害 管理部 接到报告，待对象进房后，迅速对对象住宿客房周边通道、楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅速予以扭获，注意自我保护。 安保人员 接到报告，服从营业部或当班主管安排，协助安保人员布控。营业部同管理部工作要分开，营业部主要是面对客人，管理部是面对公安机关。 客房服务员 五、发现旅客携带枪支弹药、管制工具等违禁品入店应急预案 接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安力量控制，启动110报警，由警方前来处置。 营业部或 当班主管 服务员一旦发出现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁物品进入旅馆，应严密控制并迅速报告营业部或当班主管。 接到报告，协助营业部控制携带者，并协助警方查处。 管理部 服从营业部或当班主管指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警方前来处置。注意防止意外事故。 安保人员 应迅速查明携带入住登记资料，提供给营业部或当班主管，做出正确判断。 总服务台 六、旅馆内发生抢劫案件应急预案 发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼叫周围人员协助抓捕抢劫者，注意自身保