软件开发组织的沟通协调.pdfVIP

心理科学进展 2004，12 （6）：932~941 Advances in Psychological Science 软件开发组织的沟通与协调 杨 崑 王二平 （中国科学院心理研究所，北京 100101 ） （中国科学院研究生院，北京100015） 摘 要 在对软件开发中人员与组织问题进行回顾的基础上，该文首先就软件开发组织沟通与协调的 重要性进行分析，然后对软件开发组织中的沟通与团队结构、沟通与项目成员、沟通频次分布、沟通 方式等问题，以及整体协调、外部协调、内部协调等问题进行阐述。最后就今后软件开发组织沟通与 协调问题可拓展的研究方向进行了讨论。 关键词 沟通，协调，软件开发，组织心理学。 分类号 B849 ：C93 1 人员与组织因素 计算机软件产品的开发是信息技术的一个重要方面，也是构成信息产业的主要部分之 一。随着软件产品的规模不断扩大，复杂程度不断提高，软件开发出现了大量问题，被称为 “软件危机”(software crisis)[1] 。从组织心理学的角度来看，软件开发是一种典型的聚合型作 业——成员虽然形式上独立完成分配的作业，但最后聚合为完整的作业。最终作业对各部分 作业的技术标准和完成时限有要求，形成成员活动的相互制约。因此，软件开发的组织心理 因素显得尤为重要。Ewusi-Mensah 和Przasanyskid 对开发失败的软件项目进行研究表明，管 理是影响软件研发项目全局的因素，而技术只影响局部[2] 。Doherty 和King 等人在对大型软 件组织的调查中发现，软件开发中的组织问题甚至比技术问题更为重要[3] 。⋅ 软件开发人员与组织因素的研究始于20 世纪 70 年代。Weinberg 认为软件编程既是个 体活动也是社会活动。作为个体活动的编程行为包括：智力、问题解决能力、动机、经验等 问题；作为社会活动的编程行为包括编程群体、团队和项目的组成与协调沟通等问题[4] 。 Brooks 认为软件的复杂度、不一致性、可变性和不可见性是软件的本质困难，导致人员沟 通困难、产品瑕疵、成本超支和进度延迟[5,6] 。鉴于此Boehm 提出“软件生产率改进机会树” (software productivity improvement opportunity tree) ，将人员和组织因素列为提高软件生产率 的首要机会，包括人事安排、工具配备和管理三个要素[7,8] 。1976 年Newman 以《人件系统》 为名探讨了软件开发中的人员风险，第一次提出与软件、硬件相对应的“人件”（Peopleware ） 概念[9] 。1987 年DeMarco 和Lister 出版了 《人件：富有成果的项目和团队》，引起业界对这 一概念的重视。作者指出，知识工人需要思考，每个人都是独特的和不可替代的；强调工作 环境对软件生产率有重大影响；提倡团队成员的互补性，认为给知识工作者以自由和信任最 收稿日期：2004-01-10 通讯作者：王二平，E-mail: wangep@ 932 第12 卷第6 期 软件开发组织的沟通与协调 -933- 有可能形成优秀的团队[10,11] 。此后，Constantine 扩大了 “人件”概念，将软件的使用者也包 括进来[9] 。卡内基梅隆大学软件工程研究所 （SEI/CMU）综合软件开发人员与组织问题研究 [12] 成果，推出软件能力成熟度模型（Software Capability Maturity Model, SW-CMM ） 和人员 [13,14] 能力成熟度模型（People Capability Maturity Model ，P-CMM ） ,对软件开发过程和人员 管理活动进行规范。 2 沟通与协调的重要性 在软件开发的各人员与组织因素中沟通与协调问题是影响软件生产效率和可用性的重 要问题。沟通（Communication ）是指人们分享信息、思想和感情的任何过程。狭义的沟通 仅指信息的交流，是使信息发挥积极作用和达