第三章 旅 游 业概述.docVIP

第三章 旅 游 业 第一节 旅游业的性质和特点 一、旅游业的构成 二、旅游业的性质 三、旅游业的特点 第二节 旅游从业人员的素质要求 一、有良好的外部形象和高雅的气质 二、懂得并具有良好的礼貌礼节 三、有较宽的知识面 四、有良好的服务意识 五、有较强的卫生意识 六、有良好的职业道德 七、有较强的人际沟通能力 第三节 旅行社 一、旅行社的分类 二、旅行社的主要业务 三、旅行社经营的特点 四、旅行社产品的类型 五、旅行社产品的生产与销售 第四节 导游人员及其管理 第五节 旅游交通（作用） 一、旅游交通本身也是旅游活动的组成部分 二、旅游交通促进旅游地的发展 三、旅游交通是旅游经济收入的重要来源 第六节 旅游饭店（地位和作用） 第七节 旅游商品（类型） 一、工艺美术品 二、文物及仿制品 三、风味土特产 四、旅游纪念品 五、旅游日用品 六、有地方特色的轻工产品 第四章 旅游业对经济、社会、文化和环境的影响 第一节 旅游业在国民经济中的作用 一、旅游业可成为一个国家或地区的支柱产业（5%） 二、旅游业可以带动其他产业的发展 三、旅游业可以增加外汇收入，平衡国际收支 四、旅游业可以增加国家财政收入，加速社会货币流通 五、旅游业可以促进地方经济发展 六、旅游业可以推进对外开放和扩大经济交流 七、旅游业有助于消除发达国家和发展中国家之间日益扩大的经济差距 第二节 旅游业对社会的影响 一、旅