缪燕芳汽车维修业务接待流程及实战分析詳解.docVIP

编号 淮安信息职业技术学院 毕业论文 题 目 汽车维修业务接待流程 及实战分析 学生姓名 缪燕芳 学 号 系 部 汽车工程系 专 业 汽车技术服务与营销 班 级 831010 指导教师 汪东明 顾问教师 二〇一二年十一月 摘 要 汽车维修服务业是为汽车使用者提供服务和保障的行业。汽车维修业务接待是一个非常重要的工作岗位，是汽车维修企业的“窗口”，代表着企业的形象。客户通过维修业务接待可直接感受到企业的服务质量和维修质量，从而影响客户对汽车维修企业、对品牌的满意度和忠诚度，最终影响汽车维修企业的业绩与生存。维修企业服务的工作由好的接待开始，所以企业都制定了一系列的维修业务接待流程。本文详细介绍了汽车维修业务接待流程，详细分析了多个品牌的维修业务接待流程及注意事项，最后列举了维修业务接待人员对具体的车型进行的实战演练。 关键词：汽车市场；售后服务；维修接待；实战分析 目 录 摘 要 I 第一章 汽车后市场分析 1 1.1中国汽车后市场分析 1 1.1.1汽车后市场简介 1 1.1.2汽车后市场的现状 1 1.1.3汽车后市场的发展趋势 2 1.2汽车市场宏观环境分析 3 第二章 汽车维修业务接待的重要性