心理援助理论与实践要点.ppt

案例介绍：　　王波（化名），男，23岁，某企业技术员，大学文凭，未婚，性格开朗直率、事业心强、成就动机强、有毅力，刚刚工作一个月左右。　　王波的父亲是公务员，母亲是教师。他从小在父母亲的爱护关心下长大，成绩一直很好，很少遭到老师、家长的批评，毕业后凭借优异的成绩很快找到了目前这份工作，并且十分努力。但在最近半个月内王波工作效率降低，抱怨上司的情绪较强，有跳槽意愿。　　EAP咨询师了解到王波所遇到的问题：王波是一位技术员，大学毕业后找到工作，但是工作没多久就因为一件小事被上司毫不客气的训斥了一顿：“怎么搞的，这么点小事都做不好。这样下去工作还能干好吗？”领导的话不多，但是态度非常强硬。年轻的王波连父母的批评都很少承受，所以感觉自尊心受到了伤害，想顶撞几句，但是没有勇气，最终压住了心中的怒火。几次以后，他发现领导对他越来越严厉，虽然一些比较重要的工作还是安排自己去做，可见对自己的信任没有减弱，但是心里却暗暗窝火，感觉受了很大的委屈，但是难以公开抗衡上司，一直把怒火憋在心里。　　最近半个月以来，他对上司交代的工作不认真完成，抱怨上司，在公司里经常说上司坏话，表示出明显的跳槽意愿。王波需要解决的问题是：因无法正确面对上司的批评与上级产生矛盾，与上级存在着冲突，进而无法正常工作。　　 案例评估：　 关于管理中上下级冲突方面的问题，EAP咨询师的评估依据如下：（1） 王波经常、持续与上级意见不合，导致工作绩效下降，甚至会影响职业发展规划；（2） 缺乏与上级的沟通；（3） 消极应对上级的要求；（4） 拒绝和上级保持正常的接触，以及拒绝服从上级的命令和分派的任务；（5） 身体上或者语言上对上级进行挑衅，或是用激烈的语言和动作回应上级；（6） 在同事中煽动、挑起旨在针对上级的消极或者攻击性的讨论；（7） 在与上级的冲突中，针对上级发泄不满情绪；　　 确定咨询目标 长期目标：（1） 增加对王波在与上级的初级冲突和很久以来的冲突中所持立场的了解（2） 培养王波解决与上级之间分歧的能力，采取成熟、可知、不偏激和不武断的行为去解决这些分歧（3） 培养与上级之间的相互尊重（4） 及时、积极地应对上级的要求（5） 帮助王波服从上级的指示 短期目标：（1） 列出王波与上级产生冲突的行为，并认识清楚导致冲突产生的原因（2） 认识到能帮助缓解冲突的个人改变（3） 理解和认识到对上级谅解的好处（4） 开始每天和上级的交流保持中立，进而转向积极地方面 咨询方案：（1） 请王波的一名同事从中立者的角度去分析他和上级的冲突时末（2） 要求王波罗列能改善它和上级关系的行为，并列出一个表格，一步步执行（3） 推荐王波参加一个人际交往培训课程，并介绍他阅读有关的书籍（4） 利用角色扮演、行为联系以及模拟场景等来帮助王波，解决他与上司的冲突，并与其进行积极交流 心理测量是按照严格科学程序编制和使用的标准化测验。第一可以减少无关因素对测验目的影响，使测量准确客观。第二有统一的标准，便 于不同人的测验成绩进行比较和交流。第三同一份测验可用于许多人，并可反复使用，较为经济。 一、心理测量的分类 (一)按测验的功能分类1．能力测验从心理测验的观点看，可将其分为实际能力与潜在能力。实际能力是指个人当前“所能为者”，即代表个人已有的知识、经验与技能，是正式与非正式学习或训练的结果。潜在能力指个人将来在给予一定的学习机会时，某种行为可能达到的水平。 2．学绩测验主要用于测量个人（或团体）经过某种正式教育或训练之后对知识和技能掌握的程度。因为所测得的主要是学习成绩，所以称作学绩测验。最常见的是学校中的学科测验。3．人格测验人格测验主要用于测量性可知、气质、兴趣、态度、品德、情绪、动机、信念等方面的个性心理特征，亦即个性中除能力以外的部分。  第二章 心理诊断能力第三节常见心理测量工具及应用 （二)按测验的对象分类 个别测验：每次仅以一位受测者为对象，通常是由一位主测者与一位受测者在面对面的情形下举行。此类测验的优点在于主测者对受测者的行为反应有较多的观察与控制机会尤其对某些人(如幼儿及文盲)不能使用文字而只能由主试者记录其反应时，就非采用面对面的个别测验不可。个别测验的主要缺点是时间不经济，不能在短时间内经由测验收集到大量的资料，而且个别测验手续复杂，主持者需要较高的训练与素养，一般人不易掌握。 团体测验：团体测验是在同一时间内由一位主测者（必要时可配几名助手）短时间内收集到大量资料，因此在教育上被广泛采用。团体测验的缺点是是受测者的行为不易控制，容易产生测量误差。 第二章 心理诊断能力第三节常见心理测量工具及应用 (三)按测验的应用分类 1．教育测验教育部门是测验应用最广的领域，许多能力和人格测都可在学校中应用，