恩源城市之家培训课件要点.ppt

恩源简介—技术实力 国家高新技术企业，在全国拥有四大云计算基地，二十余处实验室、工程技术研发中心。 是电信运营商基础业务合作伙伴。隶属于工信部的中国通信标准化协会正式会员，是国内少数掌握“云计算呼叫中心”核心技术企业之一。 是微软、Intel、IBM、华为等国际知名IT厂商的业务合作伙伴。在全国实施多个云计算项目。 近期荣誉：拥有百余项软件研发技术知识产权， 2012年公司研发的百仕达电子商务平台项目被收录“国家火炬计划”项目，2013年5月被评为“中国电子商务百强企业”。 恩源简介—主要业务 2、与华为、IBM、中华名气通合作伙伴建设了蒙东地区云计算中心 拥有全国呼叫中心运营许可营业执照、电信增值业务许可证资质、全国统一95特服码号资源、全国统一的短信端号资源。 1、全国20多处运营商线路接入平台，呼叫中心坐席资源数达5万席 2、参与电信基础业务、中国电话黄页、语音信箱、售后服务基础服务商，每天平台使用量达到600万次 3、全国最大的企业服务外包平台之一，与基金、银行、大型企业提供信息服务 1、2012年全国34个电子商务示范城市，有五个是我们参与并实际运营的。 2、恩源电子商务的会员专属产品和解决方案已经应用于全国28个省份及地区，至今为全国各地近700万家企业提供基础电子商务服务，拥有170多万高端企业会员。 自主研发的产品和解决方案涵盖云计算、物联网、电子商务、服务外包、呼叫中心、移动互联网、电信增值技术的研发与应用领域。 云计算研发和集成业务 电信运营商基础及外包业务 3、2013年5月被评为“中国电子商务百强企业”。 以产业园区为实体依托的基础上，集中分散在全国的中高端消费群体，提供休闲旅游、展示体验、个性化定制为核心的新型电子商务业务。 1、国内最早的基于IP分布式多租户呼叫中心平台，设计了北京奥运会公众服务呼叫中心 基于产业园区的电子商务业务 业务成果 业务成果 业务成果 * 北京恩源 内部培训版本 城·市·之·家 区域电子商务 产业链解决方案 机密文件，不得外传 WWW.ENYUAN.NET 概述 1 项目分析 2 项目运营 3 恩源案例及介绍 4 目 录 城市之家概述 城市之家概念： 城市之间，是真正以客户为中心，将城市地域作为一个“企业”，设立该区域的电子商务平台站，引入会员体系、建设体验中心及产业园区，搭建恩源电子商务3.0的立体电子商务体系。 城市之家概述 城市之家一览表： 政府 运营商 开发商 城市之家门户网站 恩源会员体系 技术团队 助理团队 中国电子商务总部基地 体验中心 行业性主题园区 区域电子商务总基地部 合作方 城市之家概述 城市之家发展脉络 城市之家 产业园区 城市之家 体验中心 城市之家 会员体系 城市之家 电商平台 项目分析—电子商务产业现状 电子商务产业发展迅猛 政府推动和扶持 a.“十二五”将电子商务产业列为国家战略性新兴产业。 b.《关于促进信息消费扩大内需的若干意见》中，对信息消费寄予厚望 c.各地方政府也在纷纷推出发展电子商务的规划。 a.“网络比价” b.网购人群缺乏忠诚度 电子商务发展存在问题 1 2 3 c.“赔本赚吆喝” 网购人群 网上企业 中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务市场数据监测报告》。报告显示，2012年中国电子商务市场交易规模达7.85万亿元，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿元，同比增长27%。网络零售市场交易规模达1.32万亿元，同比增长64.7%。 项目分析--会员需求 中高端客户的信任问题 中高端客户的体验问题 中高端客户的尊贵问题 可追溯 厂家直供 体验中心 高端定制 为全球中高端客户提供信任·尊贵·便利的服务 项目分析—实体企业需求分析 电子商务产品供应商主要是代理商、个体户等小微企业。大量的实体企业开始尝试进入电子商务应用，试图抢滩市场赢得一杯羹。但从整个市场经营情况来看，实体企业在面对第三方交易平台时已出现不同程度的困惑。 实体企业 平台投资问题 电商人才问题 客户来源问题 投资巨大，投资回收无前景。使用其他平台面临高额网络广告成本的压力, 很少有持续稳定的交易。 电子商务人才素质的要求已经定位为专业性和综合性相结合的复合型人才。 资源不归自己平台所有，未来产品的推广和服务，无法做到精准细分和一对一服务。 以海尔家电为例。4亿个家庭基本上都使用过海尔家电，如果从一开始海尔就把家庭的信息收录到自己的数据库里，那么新产品一旦出来。就push给我们的“海尔”家庭，比新品告知会更便捷。 项目分析—实体城市需求分析 因为平台所属地的原因，电子商务产业对平台所在地贡献较大，对生产（实体）企业所在地区的税收贡献很少。以杭州为例，因为阿里巴巴、淘宝、天猫等聚集在杭州，每天给杭州市