我们的电子商务要点.pptVIP

市营1303班 电子商务的定义是，电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 我们要运营的电子商务企业是微店（YouShop），微店是帮助卖家在手机开店的软件，只需微信中的一个公众平台，九个步骤，不发一分钱就可拥有属于自己的店铺。其具有0手续费（准入门门槛低）、账期极短、支付安全方便的特点及商品管理、微信收款、订单管理、销售管理等功能。 微信是很多人天天使用的工具，相比淘宝交流更方便，微信朋友圈的经营属于个人行为，而公众平台也只验证建立者身份，不需要验证其经营资质。其他很多电子商务同类产品多，竞争激烈。而且大学生资金、时间、各方面能力有限，相比其他电子商务微店更适合其发展。 我们的客户 顾客感知价值（Customer Perceived Value，CPV）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价。顾客感知价值体现的是顾客对企业提供的产品或服务所具有价值的主观认知，而区别于产品和服务的客观价值。 顾客感知价值的核心是感知利益(Perceived Benefits)与感知付出(Perceived Sacrifices )之间的权衡。这一概念包含着两层涵义：首先，价值是个性化的，因人而异，不同的顾客对同一产品或服务所感知到的价值并不相同；其次，价值代表着一种效用（收益）与成本（代价）间的权衡，顾客会根据自己感受到的价值做出购买决定，而绝不是仅仅取决于某单一因素。 对于我们的微店，我们会对客户的感知价值进行以下操作： 1. 价值探索：企业应培养一个以价值为本的企业文化，并采用关系营销的概念去分析，明白和理解顾客需要的价值。 2. 价值结构：企业应先确立服务品牌的定位，并以顾客问卷调查之结果去评估以何种价值作为主题，才去建立和定价企业所提供的服务或产品。 3. 沟通价值：服务品牌应为自己所确立的价值向顾客、战略伙伴、内部员工及公众等作沟通及教育。 4. 组织和训练以传递价值: 企业可创意地为每位员工设计不同角色，让他们共同建立价值、进行管理及市场运作，并参与到品牌价值链当中，而企业可提供培训去装备所有参与者，以保证他们具备传递价值给顾客的能力。 5. 以管理顾客的付出来改善其感知价值，顾客将会付出更少的努力和体力，不论在心理和生理上，都能以更舒适的方式去消费。 6. 企业应尽力维持原有顾客、伙伴和员工，以保证价值的传递在经济及生产力上更具效益。 在培育客户感知价值上我们会做到以下几点： 1、分析竞争对手状况 2、研究、识别目标顾客感知价值，找出顾客最关注的价值领域 3、将资源集中投入到关键的价值领域 4、利用价值链实现联盟竞争优势 5、培养资源整合能力 营销组合 作广告是产品营销的重要方式，好的广告能提高产品的销售业绩和知名度。 1）开微店可以加入专门的微店网，增加微店的知名度 2）创立微店的公众帐号， 3）把广告分享到朋友圈、微博、论坛等社交网上 4）对于普通账号，可以在人多的场所，如超市、快餐厅查附近人和摇一摇来圈粉丝 具体可以做到，设置签名，把店铺首屏装饰漂亮，主推产品放在显眼位置，微店图片清晰描述详细，做好同类产品的比较并展现优势，提供交流和评论空间，做好客服工作，开展优惠活动等。 作广告的时间可以选在节假日、刚开微店和买家反馈效果不好的时期 波特五力模型，由迈克尔·波特于20世纪80年代初提出，它认为行业中存在着决定竞争规模和程度的五种力量，这五种力量综合起来影响着产业的吸引力。本文将从这五个方面对微店的竞争力量依次进行分析。 一、潜在竞争者的威胁 随着社会的发展，行业间甚至跨行业间的竞争越来越激烈，网络竞争与现实社会的商业竞争存在许多的类似点，微店上的店铺应该借鉴现实商业的成功经验，吸取他们的失败教训，综合各方面因素，提高自己的整体竞争力。 就目前社会形势来看，微店已经成为一个新兴的行业正在蓬勃发展，许多大学生和刚创业的人士都选择在微信上开店铺，所以说，微店具有较强的潜在竞争者威胁。必须先进入市场才能占领较大的市场份额，以及时应对潜在竞争者威胁。 二、现有竞争者的威胁 因为微店门槛高流量差，很多人开始转向易信朋友圈，只是易信这东西用户还是太少，不够普及，回到文章的一开头，能够和微信拼一下的社交产品，只有微博。而微博支付，实打实的从背后插了微信微店一刀，原因无他，因为垄断之下，微博支付给我们提供了另一个选择，这就会松动垄断的土壤，甚至逆袭。相信未来的微店市场格局在很长时间内不会发生太大的改变，淘宝最大的竞争对手会是自己。 三，替代品的威胁 微信是很多人天天