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美國SAM授權科建顧問中文翻譯及中英文版之使用權 Six Sigma六西格玛培训 六西格玛绿带培训课程目录 引 言 目 标 了解 6 Sigma 的来由 了解 6 Sigma 效益 了解 6 Sigma 的企业文化 了解 6 Sigma 统计的意义 质量的发展历史 统计品管 - 1940年代 实验设计 目标管理 - 1950年代 戴明管理原则 朱兰三部曲 全面质量管制 - 1960年代 CWQC - 1970年代 全面质量管理 - 1980年代 授与美国国品奖 以统计辅助管理 零缺点 Six Sigma - 1990年代 A Brief History of Six SigmaSix Sigma 简史 Started by Robert Galvin—Motorola (1987) Followed by Larry Bossidy—AlliedSignal (now Honeywell) (1991) Encouraged Jack Welch—General Electric (1995) Who encouraged Ken Chenault—American Express and George Fisher—Kodak Followed by many others Motorola Results 产品变异 4.2 5.5 材料变异 3.1 4.6 财务结帐时间 9 days 1 day 专利申请登录建档 2+ years 90 days 1999 Honeywell/AlliedSignalAnnual Report Lawrence Bossidy Chairman of the Board Larry Bossidy 于1991年担任总裁，于1999年底，Allied Signal 市场价值增长819%，例如：1991年投资$1,000元，在1999年成为现值$10,180元，可视为6 Sigma之十倍改善。 1998 General Electric Annual ReportJohn F. Welch, Jr. Chairman of the Board and CEO 我们曾投资超过20亿美金，而目前财务报酬率已经有倍数的反馈—1998年节省了7亿5000万美金。 从1996年开始推行6 Sigma已经五年，在1999年时已产生了超过20亿美金的效益。 Jack Welch描述6 Sigma是：这是GE最具挑战及提升报酬率的动力。 GE Performance Results 营业额： 盈余： 每股净利： （单位十亿美金） 1999 American Express Annual ReportKenneth I. Chenault President COO 从1998年我们开始推行6 sigma项目至今已有卓越的改善成效及在不同领域节省成本，于250个项目中已有31个在1999年底完成，共为公司节省1亿多美金。 1999 Kodak Annual ReportGeorge M.C. Fisher Chairman of the Board 我们组织内认证超过了300位黑带与质量改进推动者推动2000多个6 Sigma改善方案，已获得超过一亿美金的成本节省 九点连线 What Is 6 ? (何谓 6 ?) ？ A management philosophy that uses customer-focused measurement and aggressive goal-setting to drive breakthrough performance in demonstrated and validated business results. (是应用衡量顾客的焦点 和 设定积极的目标 来 突破企业营运绩效 的一种管理哲学) 品 质 阶 层 国家质量奖 衡量企业 策略(strategic) 水平 Six Sigma 衡量企业 战术(tactical) 水平 ISO 9001:2000 衡量企业 系统(system) 水平 SPC/SQC 衡量企业 操作(operation) 水平 Six Sigma 的基准 质量是客户所定义的-Customer 工作执行于“流程”当中-Process 重要的是完成事物的时间-Cycle time 事物应加以测量与比较-Measurable 标 杆 标 杆 对质量的冲击 你从6 Sigma 的供应商可获得什么? 10年内美国所