加油站规范化管理考评细则.doc

《加油站规范化管理考评细则（试行）》说明 一、本细则依据《加油站规范化管理长效机制文件汇编》及《加油站管理规范》制定，包含十个方面。 二、本细则设定满分为1000+100分，各方面分值：规范化服务120分、站容站貌120分、经营管理120分、财务管理120分、数质量管理120分、接卸管理80分、安全管理120分、设 备管理100分、其它100分、附加100分。 三、本细则采用扣分制，考评时依据各条目扣分标准进行扣分；附加，为考核加油站上级公司的内容，所得分值另加在被考评的加油站分值上。 四、各方面的考评内容设定了权重，即扣分的上限，考评内容的最高扣分为权重分。 中国石油化工股份有限公司 加油站规范化管理考评细则 （试行） 一、规范化服务（120分） 序号 内容与权重 评分细则 1－1 仪表仪容 （15分） 1．员工不按主管公司的统一规定着装（戴帽扣钮扣卷袖裤腿穿高跟鞋工作时戴墨镜分 4．安全员上岗时，臂章佩戴不符合《标准》的规定，扣2分。 1－3 服务语言 （15分） 1．员工接待顾客时未主动问候，每人扣5分。 2．员工接待顾客时未使用文明用语，每人扣2分。 3．员工接待顾客称呼不恰当，每人扣2分。 1－4 形体动作 （20分） 1．员工站姿不正直平稳、倚靠墙物，双手插兜、抱肩、拢袖，每人扣2分。 2．员工坐姿不端正、前俯后仰、东倒西歪、摇腿翘脚，每人扣2分。 3．夜间营业