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知识管理战略选择 什么是知识管理 企业管理的新方法 一种新的信息技术 一种新的运营无形资产的方法 培训和管理人才的新技术 企业竞争的新方式 新的职业 知识管理的发展历史 1980年， DEC率先采用大型知识系统支持工程和销售 1986年，知识管理概念在联合国国际劳工大会上首次提出 1989年，《财富》调查100位CEO，均认为知识是最重要资产 1991年，《财富》发表知识管理的第一篇文章：脑力 知识管理的发展 1994年，知识管理网络首次大会吸引100位欧洲企业家 1995年，APQC和安达信的知识管理会议吸引500为企业总管 1995年，APQC首次主持11家企业的知识管理基准调查 1999年，中国IT经理世界进行第一次知识管理调查 2000年，知识管理年 APQC KM Consortium Learning Forums Emerging Best Practices in KM (1996) Using Information Technology for KM (1997) The Learning Organisation KM (1997) Expanding Knowledge Externally (1998) Creating a Knowledge Sharing Culture (1998-99) Successfully Implementing KM (1999-2000) Building and Sustaining Communities of Practice (August 2000) 知识管理的代表作 30年代，哈耶克(Hayek)“ 知识在社会中的应用” 95年日本教授野中和竹内《创造知识的公司》 90年美Senge的《第五代管理》 97年美达文波特的《营运知识：工商企业的知识管理》 99年，彼得·德鲁克的《知识管理》，人民大学出版社 发达国家的知识管理现状（KPMG2000年对423家美、德、英、法等国企业的调查） 对实施知识管理的预期 更快的决策能力 更好地处理与客户的关系 对重要事物的快速反应 增加利润 谁负责知识管理的费用 由各部门共同承担（27％） 由IT部门承担（22％） 我国企业的知识管理（2000年对119家企业的调查） 71％认为企业发展依赖于专有知识 80％企业认为知识管理并不是技术问题 40％开始知识管理调研 35％处于实施阶段 23％尚未关注 2％真正应用 我国企业的知识管理水平 我国企业知识管理手段 知识管理的目的 知识运营 知识挖掘 知识创新 知识管理 知识共享 快速学习型企业 知识管理中的一些基本概念 知识、信息与数据价值链 隐性（Tacit）知识与显性知识(explicit, codified)的转化 知识资本（knowledge asset）和智力资本（intellectual capital） 信息增值链 知识与信息的差异 知识的特性 知识是指“ 具有有效行动的能力” 知识有显性（explicit）和隐性（tacit）之分,知识主要是隐性的 知识以决策和行动为核心； 知识是不断变化的； 知识的生产是隐性与显性知识相互刺激的结果 隐性知识与显性知识 显性知识：通过文字记录和传播的知识 隐性知识：难以文字记录和传播的知识 技术要素：技术诀窍、技能和能力 认知要素：分析问题、判断力、前瞻性 经验要素：经验和阅历 情感要素：直觉、偏好、情绪 信仰要素：价值观、人生观、目标倾向 知识创新的四种方式 知识转化的四种模式 知识的个性化与社会化 从隐性到隐性：从个人那里获得技能和秘密 从隐性到显性：把隐性知识编成手册和指南 从显性到显性：将概念归纳到一个知识系统中 从显性到隐性：通过学习知识强化技能，边干边学 OECD对知识的划分 技能知识－Know-how 事实知识－Know-what 原理知识－Know-why 人力知识－Know-who 定时知识－Know-when 定位知识－Know-which 知识资本的三个组成部分(T. Stewart) 人力资本：企业内个人的知识、技能和解决问题的能力 结构资本：提升竞争力的信息系统和工作程序（ICT） 客户资本：与客户、供应商和合作伙伴的关系，客户对产品的认知度 知识资本的构成（Saint-Onge） 人力资本：个人为客户提供解决方案的能力； 市场资本：深度（市场渗透深度），广度（市场覆盖广度），市场黏度（客户忠诚度）和为客户盈利的能力； 结构资本：企业满足市场需求的能力 知识资本的有形部分 市场资本：品牌、客户、销售渠道、许可证协议 基础设施资本：企业文化、金融结构、信息系统和数据库 知识产权资本：版权、专利、计算机软件、注册设计和商标 人力资本：专家、技术人才、高质量的劳动大军 知识资本的隐性部分