前台电话与接待礼仪培训PPT资料.ppt

有一种裙子是不能穿——黑色皮裙 别忽略裙子、鞋子和袜子之间的搭配与协调 在重要场合穿套装，尤其是穿套裙时不能光腿 三截腿 * 前台接待礼仪 维奥国际 整形美容 维奥国际 整形美容 前台礼仪培训 2014年12月 目录 接待预约客人礼仪 2 奉茶（咖啡）礼仪 4 应对临时访客礼仪 3 3 日常工作要点 3 1 电话工作要点 5 仪表商务礼仪要点 6 * 日常工作要点----工作三要素 待客应对最多的地方是前台，前台的接待技巧要纯熟而且要诚意对待客户，前台的一举一动都影响客人对公司的印象。 接待态度 服装、仪容 仪表、礼貌 说话技巧 前台工作三要素 以愉快的心情向来访者打招呼。 必须站起来向来访者说：“你好！” 早上十点前可以说“早上好！” 主动招呼 询问对方是否已经事先预约； 礼貌地请他们登记，并请他们佩带访客牌； 接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记； 如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！ 来访登记 当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。 迅速联络 日常工作要点----工作三步法 联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了XXX，他一会就到，请先坐一下。” 如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。 会面人员在时 首先你要想客人致