办公室事务管理()资料.ppt

第十章 办公室事务管理 10.1 办公环境管理 10.2 日常安排与管理 10.3 电话管理 10.4 印信管理 10.5 值班工作 10.6 邮件处理 教学目的 本教学模块重点介绍办公室事务中的办公环境管理、日程安排与管理、电话管理、印信管理等内容，帮助你尽快熟悉和掌握办公室的日常工作和各项技能，成为领导得力助手。 10.1 教学重点与难点 1、教学重点 办公环境管理的内容与要求； 办公环境管理的措施。 日程安排、约会安排和旅行安排的原则与方法 接打电话的程序和要求； 印信的管理方法与要求 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 收进和寄发邮件的程序和基本技能。 10.1 教学重点与难点 2、教学难点 如何布置办公室； 办公室安全管理的方法与技巧； 识别办公室安全隐患 制作日程安排表、约会安排表和旅行安排表的方法 接打电话的程序、技巧和礼仪 印信的管理制度以及如何使用印信 值班工作的安排方法以及电话记录的处理方法 收进和寄发邮件的程序和基本技能 技能训练。 10.1 办公环境管理 10.1.1 办公环境的含义 是指一定的组织机构的秘书部门工作所处的自然环境。包括空间环境、视觉环境、听觉环境、空气环境、健康与安全环境。 10. 1. 2 办公环境的管理原则 方便 →舒适整洁 →和