2(庞田甜)杭州市院前急救调度无效电话现状及应对策略.docVIP

杭州市院前急救调度无效电话现状及应对策略 庞田甜1 叶黎1 胡海霞1 徐娅萍1 周海斌1 1杭州市急救中心，杭州，310021； 【摘要】 目的:了解目前杭州市院前急救调度无效电话受理情况，结合同行优良经验及中心实际，制定合理化应对策略，提高急救应对能力。方法: 通过对本中心新建调度系统数据分析，使用EXCEL 2007对数据进行统计分析。结果：调度人员日均接警数为1024次（不包括主动拨打数），有效电话为307次，无效率为70.07%，其中大部分为骚扰电话，对急救资源造成巨大迫害和浪费。结论：无效电话已经对急救调度系统及整个急救体系造成巨大危害，本中心做出的应对策略，有良好的预期效果。 【关键词】调度人员；院前急救；骚扰电话；无效电话 The current situation and coping strategies of Pre –hospital emergency scheduling invalid Calls in Hangzhou Pang tian-tian et al Hangzhou Pre-hospital Care Center. Hangzhou 310021 【Abstract】Objective : By surveying the accepting situation of Pre –hospital emergency scheduli