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信息时代旅游商务状况探析旅游电子商务论文 旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络来发布和交流旅游基本信息和旅游商务信息；网上查询、预订旅游产品并进行网上支付；以电子化手段进行旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务；包括旅游企业内部流程的电子化等。 我国自 20 世纪 90 年代末以来，随着互联网络的广泛应用和电子商务的兴起，旅游电子商务也进入了一个快速发展的时期。据艺恩旅游咨询发布的《2011 年中国旅游电子商务研究报告》显示，2010年中国旅游电子商务产业规模达到 390 亿元，相比2009 年的 275 亿元增长 42%，未来 2 年旅游电子商务市场的年增长率将保持在 30%以上，到 2012 年市场规模有望达到 680 亿元。旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升。旅游电子商务已经成为电子商务市场最大的一块蛋糕，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。面对如此广阔的旅游市场，黑龙江省旅游业应用电子通信手段开展电子商务即旅游电子商务是发展的必然趋势。 一、黑龙江省旅游电子商务的发展现状 根据黑龙江省旅游局政务网上的旅游黄页统计，截止2011年 2 月黑龙江省旅游企业共有 430家，且大多数旅游企业都建有自己的网站，网站内容主要是介绍一些旅游线路及旅游景点，宣传企业形象及旅游项目等，仅个别旅游网站提供预定服务，旅游线路设计，但几乎都没有涉及网上支付，更缺乏旅游动态等交互性信息服务项目。甚至有些网站仅有框架，根本没有实质性的内容。黑龙江省旅游电子商务缺少像“携程网”那样提供个性服务和实现相关旅游企业强大的交互功能的专业旅游网，也缺少全国性的有较高知名度的网站。 二、黑龙江省旅游电子商务存在的问题 现今，黑龙江省旅游电子商务总的来说还处于起步阶段，滞后于旅游业的快速发展，其存在的问题主要有： （一）旅游企业经营观念相对落后 尽管电子商务发展迅速，但是网上经营观念还没有完全被黑龙江省的广大旅游企业所接受，旅游企业的大部业务开展还是以传统的模式进行。网上预定、网上促销、特别是网上结算，对许多旅游企业来说是比较陌生的，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。企业还没有认识到旅游电子商务的高效性和低消耗性，电子商务与企业的传统经营管理不能很好的融合，开展电子商务非但不能创造利润，甚至成为了企业的负担，旅游企业开展电子商务的积极性普遍不高。 （二）旅游消费者网上消费意识淡薄 对于大多数旅游消费者来说，“眼看、手摸、耳听”的消费模式已在头脑中根深蒂固，人们已经习惯于亲自到旅行社营业部或先打电话询问旅游路线等相关问题，习惯面对面讨价还价，然后实现旅游产品购买等一系列人工程序。旅游消费者对旅游电子商务的意识淡薄，缺乏认同感，而这种心理定势并非一朝一夕能改变，在一定程度上制约了电子商务的发展。 （三）旅游企业网站功能不健全 黑龙江大多数旅行社网站的建设还停留在比较初级的阶段，网站功能不健全，内容丰富度不够，信息匮乏、更新不及时，还只是简单地把网站视为企业介绍、旅游线路介绍、景点介绍为主要目的的工具。各网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，但在互联网高速发展的今天，这些已经失去了吸引力。旅游视频、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等功能在黑龙江省旅游企业的旅游网站上都存在一定程度的欠缺。在当前旅游电子商务市场环境下，旅游网站只有进一步健全其功能，才能有发展的空间。 （四）缺乏资金支持 旅游信息涉及面广、信息量大，其数据库极其巨大，致使构建具有一定规模的旅游网站需要大量的资金投入。旅游企业网站一旦开通必须时刻准备接受旅游者24 小时全天候的访问，对网络资源进行实时维护，尤其是企业后台电子商务系统的建设和维护，这一系列工作同样需要投入大量的资金，而有限的电子商务交易还不足以带来真实可见的效益，这使黑龙江省的旅游企业对于进一步投入资金普遍缺乏动力。 （五）旅游电子商务人才匮乏 旅游电子商务网站的建设、运营、管理和维护涉及网络、电子商务、旅游等多方面的知识，没有强大的旅游电子商务专业人才队伍，就很难进行网络业务的拓展和完善。由于黑龙江省旅游企业多数人才是从黑龙江省各高校引进的，而黑龙江省开设电子商务专业的高校并不多，培养的学生数量有限，所以电子商务专业人才仍然缺乏。虽然黑龙江省许多高校都有旅游管理专业，但目前各高校培养出来的旅游专业人才并不具备全面的旅游电子商务知识。所以说既熟悉电子商务，又精通旅游的复合型人才是极度匮乏的，不能适应旅游电子商务发展的需要。 三、发展黑龙江省旅游电子商务的对策 （一）树立正确的旅游电子商务观念 黑龙